Une étude récente menée dans un conseil en conception mondial a révélé une conclusion surprenante: même dans les organisations qui sont fier de cultures de soutien, une grande partie de l’aide échangée entre les employés est perçue comme inutile. La recherche, qui a duré plusieurs années, a identifié des obstacles spécifiques qui empêchent une aide efficace en milieu de travail. Lorsque l’aide au travail est efficace, elle peut améliorer considérablement la créativité des employés, faciliter le développement des compétences et renforcer les relations entre les membres de l’équipe. Cependant, l’étude a révélé qu’une partie substantielle de l’aide fournie dans des contextes professionnels ne parvient pas à obtenir ces résultats positifs.
Pourquoi l’aide au travail manque la marque
Les chercheurs ont identifié trois raisons principales pour lesquelles l’assistance au travail ne reçoit souvent pas d’attentes:
- Demandes non spécifiques: Lorsque les employés font des demandes d’aide vagues ou générales, les collègues ont du mal à fournir une assistance ciblée qui répond au besoin réel.
- Manque de responsabilité: Sans la propriété claire des tâches ou des problèmes, l’aide peut devenir diffusée et inefficace.
- Accusé de suite: Les conséquences sociales et émotionnelles de la demande d’aide peuvent créer des tensions, en particulier lorsque l’assistance ne donne pas les résultats attendus.
Ces questions persistent même dans les organisations qui promeuvent activement une culture de collaboration et de soutien. Les résultats suggèrent que le simple fait d’encourager les employés à s’entraider est insuffisant sans aborder la dynamique structurelle et interpersonnelle qui influence la façon dont l’aide est demandée et fournie.
Créer des cultures d’aide efficaces
Sur la base de leurs observations, les chercheurs ont élaboré des recommandations pour les dirigeants organisationnels qui souhaitent améliorer la collaboration au sein de leurs équipes. Leurs conseils se concentrent sur la création d’environnements où les employés peuvent travailler ensemble sans crainte de paraître incompétents ou de se sentir imposant aux collègues.
Les dirigeants devraient établir des protocoles clairs pour demander de l’aide, suggère l’étude. Cela comprend encourager les employés à être précis sur ce dont ils ont besoin et à établir des délais pour une aide qui est nécessaire. De plus, les organisations bénéficient de la création de systèmes qui suivent qui aident qui, garantissant la responsabilité tout au long du processus.
«La qualité de l’aide importait autant que sa disponibilité», ont noté les chercheurs dans leurs résultats. «Les organisations doivent se concentrer non seulement sur la volonté d’aider, mais sur l’efficacité de cette aide.»
L’étude a également souligné l’importance de traiter les aspects émotionnels du comportement de recherche d’aide. De nombreux employés hésitent à demander de l’aide car ils s’inquiètent de paraître incompétents ou de créer des charges pour leurs collègues. Les dirigeants peuvent atténuer ces préoccupations en modélisant un comportement de recherche d’aide approprié et en reconnaissant publiquement une collaboration efficace.
Compétences de construction pour une meilleure collaboration
Les chercheurs ont constaté que le don et la réception de l’aide efficacement sont des compétences qui peuvent être développées. Les organisations qui investissent dans la formation des employés à faire des demandes claires et spécifiques et à fournir une assistance ciblée et exploitable, voient des améliorations de la collaboration globale. Les aides efficaces apprennent à poser des questions de clarification, à fixer les limites appropriées et à faire un suivi après une assistance. Ceux qui cherchent à aider à apprendre à articuler précisément leurs besoins, reconnaissent le temps et les efforts de ceux qui les aident et fournissent des commentaires sur les résultats. L’étude a également révélé que les équipes ayant des normes établies autour du comportement de recherche d’aide ont tendance à collaborer plus efficacement. Ces normes incluent les attentes concernant les temps de réponse, les canaux appropriés pour demander de l’aide et les processus pour l’escalade des problèmes lorsque l’aide initiale s’avère insuffisante.
Pour les organisations qui cherchent à améliorer leurs cultures d’aide, les chercheurs recommandent de commencer par une évaluation des pratiques actuelles. Cela comprend l’examen de la fréquence à laquelle les employés demandent de l’aide, comment ces demandes sont généralement encadrées et à quel point les deux parties sont satisfaites des résultats. En abordant les obstacles spécifiques identifiés dans l’étude, les organisations peuvent transformer leurs cultures d’aide à des environnements bien intentionnés mais inefficaces à véritablement collaboratifs qui améliorent la créativité, l’apprentissage et les connexions interpersonnelles.
