Lorsque vous avez affaire à des clients, vous offrez plus qu’un simple produit ou service. Vous vendez également une expérience. Une partie de cette expérience se résume à la facilité de vos clients d’interagir avec votre entreprise, d’acheter un produit ou de déposer une plainte. Les gens veulent une vie facile. Ils sont suffisamment occupés et stressés sans que les détaillants rendent leur vie encore plus difficile. Donc, lissez les choses, et vous seriez surpris de la quantité de bonne volonté d’un peu de commodité client.
Pourquoi la commodité du client est importante
L’une des plus grandes erreurs que les dirigeants et les propriétaires d’entreprise commettent est d’oublier également qu’ils sont humains. Les logiciels et l’IA sont incroyables, mais ils ne peuvent pas comprendre l’expérience humaine. Ainsi, même si vous souhaitez utiliser des données pour éclairer les décisions commerciales, y compris la facilité de manière plus facile, vous devez également vous fier à ce que vous voudriez en tant qu’être humain.
Vous sentez-vous déjà frustré lorsqu’un site Web ne se chargera pas correctement ou ne parvient pas à fournir toutes les informations dont vous avez besoin? Peut-être que vous trouvez cela amusant lorsque vous vous promenez sans but autour d’un magasin de détail ou d’un bâtiment d’entreprise parce que vous ne trouvez pas où vous devez être. Pensez-vous qu’être frustré parce qu’il est presque impossible de simplement donner de l’argent à une entreprise pour les services est une expérience merveilleuse?
J’espère que vous avez répondu «non» à tous ceux-ci.
Vos clients sont exactement les mêmes. L’expérience client affecte directement la probabilité que vos clients soient de rester pour acheter réellement le produit ou le service, ainsi que s’ils reviendront ou non pour en savoir plus. Si vous créez les choses aussi faciles que possible pour eux, ils passeront un bien meilleur moment. Les gens sont souvent disposés à payer plus pour une expérience d’achat plus fluide.
Bien qu’il puisse être plus efficace ou plus rentable pour votre entreprise de gérer les choses d’une manière qui inconvénient les clients, cela peut conduire à de mauvais résultats. L’objectif devrait toujours être de rendre les clients heureux.
Voici donc quelques façons de maximiser la commodité et la satisfaction des clients sans vous blesser.
Cartographie et voie d’orientation
Si vous devez aider vos clients ou clients à naviguer dans une grande zone, comme un centre commercial, un hôpital, un parc d’affaires ou même un zoo en plein air, alors façon d’orientation Le logiciel peut être votre meilleur ami. Ce logiciel vous permet essentiellement de créer une carte virtuelle.
Ceci est utile pour tous les visiteurs de votre site et peut être utilisé pour de nombreux types de propriétés. Le bon logiciel devrait être pratique pour vous à modifier au besoin, ainsi que pour vos clients et clients à utiliser.
Assurez-vous que votre logiciel est conforme à ADA dans la mesure du possible, ce qui le rend pratique non seulement pour les utilisateurs valides mais aussi pour tous les clients ayant des besoins supplémentaires. Vous pouvez également ajuster le logiciel pour répondre aux besoins spécifiques de votre industrie.
Faciliter l’achat
La plupart des gens ne veulent pas se séparer de leur argent durement gagné, donc si vous mettez plus d’obstacles sur leur chemin, ils sont beaucoup moins susceptibles de suivre leur achat. Cela s’applique aux magasins de brique et de mortier et de magasins en ligne.
Il existe plusieurs façons de faciliter l’achat de vos produits plus facilement. Tout d’abord, facilitez leur recherche les produits qu’ils souhaitent. Bien que vous vouliez que les gens puissent parcourir et explorer vos produits, il y a une différence entre les écrans intelligents le long d’un chemin et la création d’un labyrinthe littéral qui se termine par le fait de trouver la zone de paiement.
Utilisez la signalisation pour indiquer les gens où ils peuvent trouver des produits et, plus important encore, où ils peuvent effectuer leur achat.
Encouragez les achats impulsifs dans la mesure du possible. Sur un site Web, cela pourrait être en offrant des paquets lorsque les gens achètent un article, peut-être avec une remise sur un article connexe. En personne, vous pouvez le faire en mettant des articles plus petits près de la caisse afin que les gens passent devant eux. Ils sont beaucoup plus susceptibles de les ramasser et d’ajouter un autre petit achat à leur commande.
Assurez-vous que le processus de paiement lui-même est rapide et facile pour le client. Si vous êtes dans un magasin, embauchez suffisamment d’assistants pour empêcher une file d’attente trop longue. Si vous utilisez un site Web pour les ventes, assurez-vous que le site Web peut traiter les ventes rapidement et efficacement. Bien que vous souhaitiez rassembler les coordonnées des gens à des fins de marketing, envisagez d’ajouter une fonctionnalité invitée pour que les gens puissent acheter des choses rapidement.
Optimisation de votre site Web
En parlant de votre site Web, un site Web mal conçu et optimisé peut en fait perdre vos clients plutôt que de vous aider à les gagner.
Tout d’abord, pensez à la mise en page. Une barre de recherche peut aider les gens à trouver rapidement ce dont ils ont besoin, mais sinon, utiliser un système de menu déroulant que les gens connaissent, afin qu’ils puissent naviguer sur votre site Web.
Vous devez également vous assurer que le site Web peut fonctionner assez rapidement et gérer le chargement du visiteur sans fonctionner trop lentement ou s’écraser. Cela implique de trouver un service d’hébergement rapide conçu pour plusieurs utilisateurs à la fois.
Vous devez également considérer comment le site Web apparaît sur les appareils mobiles. La plupart des gens utilisent leur téléphone comme ordinateur principal, et votre consommateur moyen pourrait rarement utiliser un bureau pour faire du shopping. Alors, faites-le pour que votre site soit bon et fonctionne correctement sur les téléphones et les tablettes.
Service client et satisfaction
Il est important de se concentrer sur bon service client et s’assurer que vos clients sont satisfaits et satisfaits. Plus vos services sont pratiques, plus les gens seront heureux. Vous pouvez également faire un effort supplémentaire en offrant des extras pour rendre les choses encore plus pratiques, comme une expédition gratuite ou rapide ou, dans certains cas, des produits en emballage de cadeaux.
Vous devez également investir dans votre équipe de support client. Cela donne aux gens un point de contact et un moyen de poser des questions, de faire des plaintes ou de discuter d’un remboursement. Le «remboursement» peut sembler un juron ici, mais un bon service client est plus important que d’économiser chaque centime. Si quelqu’un n’est pas satisfait, une bonne réponse du support client peut faire toute la différence et vous aider à conserver un client.
