Contribution exclusive pour Le Journal du Dirigeant par Will Lowe, directeur des données et de l’IA chez Transform
« Êtes-vous un expert en IA ? » Ma réponse honnête est : « J’essaie ».
Il n’y a pas si longtemps, une nouvelle lettre est apparue dans le titre de mon poste. Je suis passé du poste de Chief Data & Analytics Officer à celui de Chief Data & AI Officer. C’est un changement subtil sur le papier qui signifie un changement sismique dans ma réalité quotidienne. Dans mon rôle au sein d’un cabinet de conseil en transformation, j’ai un double mandat : guider nos clients dans le tourbillon de l’IA et simultanément rééquiper notre propre organisation pour cette nouvelle ère. Cela me donne une vue panoramique de l’enthousiasme, de l’anxiété et de la rapidité de la révolution de l’IA à mesure qu’elle se déroule dans les secteurs privé et public.
Le rythme du changement sans précédent
Dire que le rythme est implacable serait un euphémisme. Nous sommes dans une période d’accélération sans précédent. Les hyperscalers doublent leurs investissements annuels en IA pour atteindre plus de 300 milliards de dollars, et les versions de produits majeures sont désormais abandonnées sur une base hebdomadaire, sans attendre les grandes conférences annuelles. Nous voyons des rapports selon lesquels OpenAI ajoute un milliard de dollars de revenus récurrents chaque mois et des titans de la technologie offrent des salaires à neuf chiffres pour sécuriser les meilleurs talents.
Cela crée une pression sur les chefs d’entreprise du monde entier. On s’attend à ce que l’IA génère des efficacités transformatrices et débloque la croissance, et le conseil d’administration souhaite le voir hier. Dans cet environnement, la chose la plus difficile et la plus précieuse à faire est de trouver du temps pour réfléchir. Vous devez ménager un espace pour séparer les véritables avancées du battage médiatique à couper le souffle. Puis, juste au moment où votre cynisme sain s’installe, vous utilisez un nouvel outil et êtes stupéfait par ses capacités, et le cycle de crainte et d’analyse recommence.
Personnes, politiques et technologie
L’IA n’est pas nouvelle pour nous chez Transform, mais cette nouvelle ère nous a obligés à nous mettre d’accord formellement sur le type d’entreprise que nous voulons être dans un monde axé sur l’IA. Nous avons établi notre ambition : l’IA doit amplifier qui nous sommes, pas prendre le dessus. Nous avons mis à jour notre politique en matière d’IA et commencé à demander la leur à nos clients (c’est incroyable combien n’en ont pas). Nous avons expérimenté et investissons désormais dans différents outils d’entreprise pour différents rôles, de la recherche au codage. Nous avons également construit nos propres outils agentiques pour nos propres cas d’utilisation, axés sur l’amélioration de notre efficience et de notre efficacité.
Cela a conduit à la création de nouveaux rôles. Nous avons maintenant nos premiers gestionnaires d’agents, dotés de nouvelles descriptions de poste et de garde-fous pour leurs rapports d’agent IA. Nous soutenons nos collaborateurs tout au long de cette transition, face au mélange d’enthousiasme et d’inconfort qu’apporte un tel changement. À cet égard, la transformation de l’IA s’apparente aux transformations précédentes autour des données et du numérique. Il s’agit à 30 % de technologie et de données, et à 70 % de personnes et de culture.
Ceci, au moins, est utilement familier. À l’heure actuelle, tout porte à croire que l’IA va augmenter les effectifs au lieu de les remplacer, ce qui pourrait décevoir de nombreux PDG, directeurs financiers et ministères.
Le déficit de gouvernance
Chaque mois semble apporter de nouvelles directives et politiques de la part des gouvernements et des autorités du monde entier. Ils partagent des orientations générales, mais s’abstiennent souvent d’être spécifiques ou directifs, essayant d’équilibrer la nécessité de protéger les citoyens avec l’impératif pour l’IA de stimuler la croissance économique et de réduire les coûts du secteur public.
Pendant ce temps, le développement et l’adoption s’accélèrent à un rythme effarant. Lors de la conférence Google I/O en mai, le PDG Sundar Pichai a déclaré que l’utilisation des services de Google était passée de 9 700 milliards de jetons en avril 2024 à plus de 480 000 milliards de jetons en avril 2025, soit une étonnante multiplication par cinquante. Le rythme d’adoption de l’IA dépasse de loin les freins et contrepoids, augmentant ainsi le risque de problèmes éthiques et juridiques.
Mais il est important de garder à l’esprit les avantages qui en découlent actuellement. Je connais plusieurs médecins dont la vie professionnelle extrêmement difficile a été grandement améliorée par l’introduction des copilotes. Ces outils prennent des notes cliniques détaillées et fournissent aux patients des résumés des tâches qu’ils ont eu du mal à accomplir, parallèlement à leurs horaires de chirurgie chargés. Il s’agit d’un exemple parfait de l’intelligence artificielle qui permet à des travailleurs estimés de faire ce pour quoi ils sont bons, tout en maintenant l’humain essentiel au courant, permettant ainsi aux médecins de se concentrer sur les soins aux patients.
Des outils uniques aux équipes spécialisées en IA
Malgré les défis, je reste optimiste, et c’est parce que j’ai vu ce que cette technologie peut faire lorsqu’elle est appliquée avec détermination et créativité. Nos avancées les plus impressionnantes sont venues de la construction de systèmes multi-agents, essentiellement la création d’une équipe spécialisée d’IA pour résoudre un problème complexe. Nous avons des agents modérateurs qui repoussent les questions mal formulées, des agents orchestrateurs qui décomposent les tâches et gèrent le flux de travail, et des agents consolidateurs qui synthétisent les résultats en un tout cohérent.
Nous avons utilisé cette approche pour créer des analystes AI Insight. Ayant débuté ma propre carrière dans ce domaine, je connais le sentiment d’être enseveli sous une avalanche de questions. Cependant, nos analystes en IA peuvent analyser sans relâche des données de première partie, les enrichir avec un contexte de marché tiers et continuer à creuser jusqu’à ce que toutes les réponses possibles aient été trouvées.
Cette fonctionnalité change la donne pour nos clients du gouvernement britannique, qui gèrent souvent de vastes bibliothèques de documentation complexe et en constante évolution. Nous avons construit un système pour un département capable de lire, comprendre et extraire des informations précises à partir d’un corps de texte équivalent à l’intégralité de la trilogie du Seigneur des Anneaux plus la moitié du Hobbit. Pour les citoyens et les entreprises qui tentent de s’y retrouver dans les codes fiscaux, les permis de construire ou les exigences en matière de licences, ce pouvoir d’obtenir instantanément une réponse claire est transformateur. C’est ici que se révèle la véritable promesse : une IA qui non seulement réduit les coûts, mais améliore véritablement les services publics.
En fin de compte, mon rôle consiste moins à avoir toutes les réponses qu’à poser les bonnes questions. Quand quelqu’un me demande si je suis un expert en IA, je lui donne la réponse honnête : « J’essaie ».
À propos de l’auteur : Will Lowe est directeur des données et de l’IA chez Transform, un cabinet de conseil leader en transformation numérique. Fort d’une vaste expérience en analyse de données et en intelligence artificielle, Will guide à la fois ses clients et sa propre organisation à travers les complexités de l’adoption et de la mise en œuvre de l’IA. Il se spécialise dans la création de systèmes d’IA multi-agents et a beaucoup travaillé avec les ministères du gouvernement britannique sur des solutions basées sur l’IA pour les services publics.
