Les dirigeants découvrent que le secret du succès de l’IAI ne réside pas dans le remplacement des gens, mais en les autonomisant par les bonnes compétences, la culture et l’état d’esprit. Plutôt que de diminuer l’importance des talents humains, la transformation de l’IA augmente l’expertise de la manière dont les organisations les plus prospères capitalisent déjà, selon la recherche examinant la maturité de l’IA de l’entreprise dans 4 473 organisations dans le monde.
Alors que la technologie alimente les systèmes d’IA, les humains stimulent leur succès. Les organisations menant cette transformation surnommée «pacesetters» dans l’indice de maturité de l’entreprise ServiceNow 2025 investissent massivement dans leur peuple et voient des rendements remarquables en conséquence.
Saisir l’opportunité de talent
Les organisations du monde entier reconnaissent l’immense potentiel de l’IA non seulement pour l’efficacité opérationnelle, mais pour le développement des talents. Quelque 64% des entreprises identifient activement les compétences nécessaires pour mettre en œuvre leurs stratégies d’IA, signalant que le développement de la main-d’œuvre est désormais une priorité pour beaucoup.
Les entreprises vont au-delà de l’adoption d’outils d’IA pour la conception d’environnements où les gens et les systèmes intelligents travaillent ensemble pour créer de meilleurs résultats. Parallèlement, 59% des organisations ont établi des programmes de formation et de soutien aux employés de reskill pour une utilisation efficace de l’IA, démontrant un engagement clair à préparer leur main-d’œuvre pour un avenir en AI.
Comment les pacesetters gagnent avec les gens et l’IA
Un groupe restreint d’organisations hautement performantes (seulement 18,2% des répondants) illustrent ce qui est possible lorsque le talent humain est élevé aux côtés de la technologie. Ces pacesetters ont mis les gens au centre de leur stratégie d’IA, et les résultats sont frappants. La moitié du rapport ayant le bon mélange de talents pour exécuter des initiatives d’IA, contre 29% des autres organisations. Les pacesetters atteignent également un taux de réussite de 58% dans l’amélioration des expériences contre 36% pour d’autres organisations, reflétant l’impact tangible d’une approche d’abord des gens.
Ce qui distingue ces dirigeants n’est pas seulement leur adoption d’outils d’IA, mais leur approche holistique du développement des talents. Quelque 80% des pacesetters offrent activement une formation et un soutien aux employés de l’UPSkill. C’est un investissement délibéré qui paie clairement des dividendes. Au-delà de la formation formelle, ils cultivent également des cultures d’apprentissage dynamique. Quelque 71% des pacesetters organisent des événements d’apprentissage de l’IA, contre 50% des autres sociétés, garantissant que la maîtrise de l’IA est intégrée à l’organisation plutôt que de la clôture au sein des équipes spécialisées.
Cultiver les champions du changement
L’adoption réussie de l’IA exige plus que la formation – elle nécessite une transformation culturelle. Les pacesetters construisent des réseaux de champions de l’IA, avec 64% d’identification des défenseurs influents contre 54% des autres organisations.
«L’IA est utilisée pour évaluer les compétences des employés et recommander des opportunités de développement professionnel.»
Directeur d’assurance, Royaume-Uni
En habilitant les employés à agir en tant que défenseurs, les pacesetters génèrent une élan organique pour la transformation. Le changement se propage à travers les liens humains et l’enthousiasme plutôt que par des mandats descendants, intégrant l’adoption de l’IA dans la culture de l’organisation.
Un investissement dans la transformation
L’opportunité des talents incite également les grandes entreprises à investir stratégiquement dans la gestion du changement. Quelque 45% des pacesetters embauchent des agents de changement dédiés pour guider leur transformation, contre 36% des autres organisations. Cela reflète la reconnaissance que le succès de l’IA dépend de l’orchestration prudente des personnes, des processus et de la technologie.
Ces agents de changement servent de ponts entre les possibilités techniques et le potentiel humain, garantissant que les implémentations de l’IA améliorent plutôt que de perturber les flux de travail et les relations existants.
Construire des écosystèmes collaboratifs
Le succès vient de plus en plus de la création d’environnements où les humains et l’IA travaillent ensemble de manière transparente. 70% des pacesetters conduisent activement l’alignement interfonctionnel et 71% permettent aux équipes de décider comment l’IA peut améliorer leur travail, par rapport aux 55% vus ailleurs.
La collaboration entre les personnes et l’IA crée les conditions d’innovation, préservant l’agence humaine. Plutôt que de remplacer le jugement, l’IA agit comme un multiplicateur de force, débloquant de nouvelles façons de travailler et de redéfinir ce qui est possible sur le lieu de travail moderne.
Compétences qui pont la technologie et les entreprises
La recherche souligne qu’une transformation réussie d’IA dépend d’un éventail diversifié de capacités humaines. Les pacesetters, en particulier, investissent dans des rôles tels que les configurateurs d’IA, les scientifiques des données, les développeurs de l’expérience et les ingénieurs d’apprentissage automatique.
Cependant, la plus grande valeur provient des compétences qui pont la perspicacité technologique et la stratégie commerciale, permettant aux entreprises de créer des résultats significatifs pour les clients et les employés. Ce faisant, les entreprises ne constituent pas seulement des équipes, elles façonnent l’avenir du travail, ouvrant des voies pour la croissance de carrière et l’innovation à tous les niveaux.
Cultiver une culture de l’innovation
La recherche montre que 61% des organisations s’efforcent de favoriser des cultures de confiance en permettant aux équipes de recommander des solutions d’IA pour les problèmes de travail quotidiens. Marquant une étape importante dans l’autonomisation des employés à générer des changements à partir de zéro.
58% supplémentaires permettent aux équipes de prendre des décisions concernant les solutions d’IA pour leurs besoins commerciaux fonctionnels, créant un environnement où les employés se sentent en propriété de leur parcours d’IA plutôt que d’être des bénéficiaires passifs du changement technologique.
L’effet multiplicateur humain
À mesure que l’IA devient plus sophistiquée, l’expertise humaine devient plus précieuse, pas moins. Les organisations les plus prospères comprennent que l’IA amplifie les capacités humaines plutôt que de les remplacer.
«Pour réaliser toute la puissance de l’IA, considérez-le comme un spectre des résultats progressifs à travers des résultats exponentiels. Les entreprises doivent adopter les trois niveaux de l’IA et les intégrer dans une plate-forme qui peut agir à la recherche d’objectifs définis»
Chris Bedi, directeur de la clientèle et conseiller de l’IA d’entreprise à ServiceNow
Les organisations qui adoptent ce partenariat humain-AI débloquent de nouvelles opportunités d’innovation, d’efficacité et de croissance. Ils créent des lieux de travail où la technologie sert un potentiel humain au lieu de le contraindre.
