Jean-Eudes Fauville est responsable des partenariats et du développement commercial chez GlobeAir, le principal opérateur de jets privés primé en Europe. Avec plus de 15 ans d’expérience dans l’industrie, il dirige des initiatives stratégiques qui ont transformé la façon dont les professionnels accèdent aux services aéronautiques haut de gamme à travers le continent. Son leadership englobe le développement de partenariats innovants, notamment la nouvelle collaboration passionnante de GlobeAir avec Le Journal du Dirigeant, l’amélioration du parcours client et le positionnement des solutions de voyage complètes de GlobeAir, depuis les capacités de réservation instantanée jusqu’aux services de conciergerie sur mesure, pour répondre aux besoins changeants des voyageurs exigeants.
Son approche stratégique a joué un rôle déterminant dans l’expansion du réseau de l’entreprise vers 984 destinations européennes tout en maintenant la réactivité 24h/24 et 7j/7 et l’excellence du service qui définissent la réputation de l’organisation auprès des chefs d’entreprise, des célébrités et des athlètes professionnels.
GlobeAir a construit un réseau impressionnant de 984 destinations à travers l’Europe en 15 ans, s’imposant comme le premier opérateur de jets privés du continent. En tant que responsable des partenariats et du développement commercial, quelles approches innovantes avez-vous mises au point pour rendre l’aviation privée haut de gamme accessible à un public plus large de professionnels tout en maintenant les normes de service exceptionnelles pour lesquelles vous êtes réputé ?
« Comme vous l’avez mentionné, c’est vraiment impressionnant, même après tant d’années, je suis toujours étonné du nombre d’endroits que nous connectons chaque jour. Avec plus de 15 000 vols par an dans 984 aéroports, GlobeAir permet aux professionnels et aux familles de voyager efficacement de pratiquement n’importe où et n’importe où. «
« Notre industrie évolue rapidement, stimulée par la demande croissante et par le déclin de la qualité et de l’efficacité au sein de l’aviation commerciale. Mon objectif en matière de partenariats et de développement commercial est de m’assurer que nous continuons à innover, à apporter de nouvelles idées et à communiquer clairement notre mission, non seulement à nos clients et partenaires, mais aussi à ceux qui n’ont jamais fait l’expérience de l’aviation privée. Notre secteur est souvent perçu comme exclusif ou secret. Il existe cependant une différence entre la vie privée et l’invisibilité.
« Les clients apprécient bien sûr la discrétion, mais cela ne veut pas dire que nous ne devrions pas partager notre histoire. Grâce à l’innovation, à des collaborations créatives et à une communication transparente, nous avons rendu les voyages en jet privé plus accessibles sans jamais compromettre le service personnalisé et la fiabilité qui définissent GlobeAir.
« Beaucoup de gens sont surpris d’apprendre qu’un vol privé d’une heure commence à environ 5 000 € pour un maximum de quatre passagers, ce qui est comparable à quatre billets en classe affaires lorsqu’ils sont partagés. Et grâce à nos opportunités de « vol à vide », des avions entiers peuvent parfois être réservés pour environ 1 000 €, rendant l’aviation privée accessible à un public encore plus large. En combinant l’accessibilité avec un service sans compromis, nous avons montré que les voyages en jet privé peuvent être à la fois ambitieux et réalisables. «
La politique de restriction de consommation de liquides de l’entreprise et sa procédure d’embarquement en 15 minutes représentent une avancée significative par rapport à l’aviation commerciale. Pourriez-vous partager la réflexion derrière ces innovations et comment elles démontrent la compréhension de GlobeAir de ce que les chefs d’entreprise qui réussissent aujourd’hui ont réellement besoin de leur expérience de voyage ?
« Lorsque nous avons examiné ce que nos clients apprécient vraiment, une chose est devenue claire : ils veulent gagner du temps et maximiser l’efficacité tout en profitant de l’intimité et du confort. Notre industrie est intrinsèquement centrée sur le client, mais chez GlobeAir, nous allons encore plus loin, chaque détail est conçu pour rendre les voyages fluides et sans stress.
« Notre politique de restriction zéro liquide et notre processus d’embarquement en 15 minutes ont été créés avec cette philosophie à l’esprit. Nous voulons que les passagers se sentent aussi à l’aise qu’à la maison, libres d’apporter des objets personnels, des cosmétiques ou même des animaux de compagnie, toujours dans le respect de la réglementation.
« Quand ils arrivent, les avions et les pilotes sont prêts pour un départ immédiat. Pas de files d’attente, pas d’attente, pas d’heures perdues. Et si un client a besoin de plus de temps, notre équipe d’exploitation adapte simplement le calendrier qui tourne autour de lui. Ces détails peuvent sembler petits et accordés, mais ensemble, ils reflètent une profonde compréhension de ce qu’attendent les chefs d’entreprise d’aujourd’hui : flexibilité, discrétion et contrôle absolu sur leur temps. »
Votre solution de voyage tout-en-un, intégrant de manière transparente les charters de jets, les transferts en hélicoptère, les réservations de restaurants et l’accès aux événements, établit une nouvelle référence en matière de services de voyage haut de gamme. Qu’est-ce qui a inspiré cette approche holistique et comment a-t-elle renforcé vos relations avec des clients qui attendent l’excellence à chaque point de contact ??
« Cette approche est véritablement née de la confiance et de la proximité que nous avons bâties avec nos voyageurs fréquents. Au fil du temps, beaucoup d’entre eux sont venus nous voir avec des demandes allant bien au-delà des réservations de vols : accès à des événements à guichets fermés, réservations de restaurants de dernière minute, suites d’hôtel exclusives, articles de luxe, rencontres privées avec des artistes ou des athlètes, ou expériences spéciales pour leurs familles. Parce que nous connaissons si bien leurs préférences, l’expansion de nos services est devenue une extension naturelle de ce que nous faisons.
« Cela reflète également notre stratégie d’innovation. Notre objectif est de créer des moments que l’argent ne peut pas acheter, des voyages que même les clients les plus voyageurs n’ont pas encore vécus. J’aime penser que la plupart d’entre eux ont tout vu et été partout, notre ambition est donc de les surprendre avec quelque chose de vraiment unique. Ils rêvent de quelque chose et nous le réalisons. «
« Avec un seul message WhatsApp, les clients peuvent tout organiser en quelques minutes, des transferts en hélicoptère ou en voiture aux locations de yachts en Méditerranée ou à l’accès VIP lors d’événements à guichets fermés. Grâce à nos partenaires de confiance et soigneusement sélectionnés et à 18 ans d’expertise, nous pouvons dire « oui » à la grande majorité des demandes, et nous sommes fiers de diriger ce domaine d’expérience étendue dans l’aviation privée.
« Ce niveau de soin a naturellement approfondi nos relations. Les clients savent qu’ils peuvent compter sur nous non seulement pour les faire voler, mais pour améliorer tous les aspects de leur style de vie. Nos partenaires, de Jacob & Co., Sunreef Yachts et Taittinger aux hôtels La Réserve, Blade et les cliniques de longévité telles que Nescens pour n’en citer que quelques-uns, reflètent la même qualité et excellence que nos vols. «
La promesse de réservation instantanée est remarquable : des agents de voyages dédiés répondent dans les 15 minutes par téléphone, e-mail, WhatsApp, WeChat et réseaux sociaux, disponibles 24h/24 et 7j/7. Que faut-il pour constituer et diriger une équipe capable d’offrir ce niveau de réactivité, et comment cet engagement en faveur de l’accessibilité a-t-il façonné votre croissance ?
« L’accessibilité est essentielle dans l’aviation ; être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an n’est pas négociable. Tenir notre promesse de réservation instantanée nécessite une équipe passionnée, capable de répondre à chaque demande individuellement, de manière cohérente et sur tous les canaux, en moins de 10 minutes. Les réservations sont souvent spontanées et si nous ne répondons pas en quelques minutes, l’opportunité peut être perdue.
« Nous avons constitué une équipe de 160 collaborateurs de 36 nationalités, offrant un service véritablement sur mesure. Certains se concentrent sur les réseaux sociaux, d’autres sur l’email, et beaucoup sur WhatsApp, qui représente 90 % de notre activité. Pour suivre le rythme de nos clients, nos équipes digitales et informatiques ont développé des outils internes qui nous permettent d’opérer de manière transparente sur tous les canaux.
« Cet engagement en faveur de l’accessibilité a été au cœur de notre croissance. En fournissant un service rapide, fiable et personnalisé, nous avons renforcé la confiance, augmenté la satisfaction et établi GlobeAir comme une référence en matière de réactivité dans l’aviation privée. »
Vous êtes à l’avant-garde de la transformation de l’aviation privée d’un luxe exclusif en un service premium plus démocratisé. Quelles opportunités passionnantes cette évolution a-t-elle créées pour GlobeAir, et comment positionnez-vous l’entreprise pour diriger cette transformation du marché à travers l’Europe ?
« Alors que l’aviation privée est souvent perçue comme un luxe, nos données montrent que la plupart des vols sont simplement des déplacements efficaces de point à point, un « taxi volant ». Pour les voyageurs d’affaires, un jet privé est un outil de travail, pas un plaisir. Bien sûr, certains vols de loisirs incluent des éléments de luxe, mais au quotidien, les clients apprécient avant tout la vitesse, la flexibilité et la fiabilité. «
« En communiquant le véritable objectif de l’aviation privée, l’efficacité, la productivité et la commodité, nous avons ouvert de nouvelles opportunités. Nous pouvons atteindre un public plus large, étendre notre réseau et introduire de nouveaux services qui simplifient leur voyage. Avec notre vaste réseau européen, nos réservations instantanées et notre service personnalisé, GlobeAir mène cette transformation et établit la norme en matière d’aviation privée accessible et haut de gamme. »
Le marketing d’influence et la narration numérique authentique ont ouvert de nouveaux canaux permettant aux services de luxe de se connecter avec leur public. Comment GlobeAir exploite-t-elle ces plateformes pour présenter le parcours client et sensibiliser les professionnels à l’accessibilité des voyages en jet privé, et quelles approches créatives vous enthousiasment particulièrement ?
« Pour GlobeAir, les médias sociaux et le marketing d’influence ont vraiment changé la donne. Nous avons lancé un podcast interne avec notre PDG, Bernhard, dans lequel il démystifie l’aviation, répond aux questions courantes sur les voyages privés et met en évidence des opportunités telles que les vols à vide. Cette approche nous a aidé à devenir de manière organique la première compagnie de jets privés au monde sur Instagram.
« En même temps, nous valorisons les histoires authentiques. Même si nous avons travaillé avec des influenceurs, nous nous concentrons aujourd’hui sur les ambassadeurs qui sont de vrais clients, artistes, athlètes et entrepreneurs. Ils partagent de véritables voyages, nous donnent leur avis et aident à former d’autres professionnels. Des ambassadeurs comme Esteban Ocon, Sébastien Ogier et Luca Catarina apportent une crédibilité qu’aucune campagne traditionnelle ne pourrait reproduire.
« Pour nous, la narration authentique compte toujours plus que les récits inventés. Les expériences réelles engagent, inspirent et éduquent les professionnels, les aidant à considérer les voyages en jet privé comme à la fois accessibles et pertinents. »
Le partenariat avec Le Journal du Dirigeant est particulièrement important : chaque numéro sera placé exclusivement à bord des vols GlobeAir, atteignant un lectorat exceptionnel de chefs d’entreprise, de célébrités, de stars de cinéma et d’athlètes professionnels. Qu’est-ce qui vous a attiré dans cette collaboration et comment envisagez-vous cette publication haut de gamme améliorant l’expérience de voyage de vos distingués passagers ?
« Nos passagers aiment découvrir des histoires sur des personnes partageant les mêmes idées, des dirigeants, des innovateurs et des personnes très performantes qui reflètent leur propre état d’esprit, leurs valeurs et leurs ambitions. C’est exactement pourquoi Le Journal du Dirigeant est un choix si naturel pour GlobeAir.
« Ce qui nous a attiré dans cette collaboration est la qualité et la profondeur de votre perspective éditoriale. L’Executive Magazine met constamment en avant les personnalités, les idées et les influences culturelles qui trouvent un écho auprès de notre public : l’entrepreneuriat, le leadership, l’excellence du style de vie et les parcours derrière des carrières remarquables. Votre publication parle le même langage que nos passagers. »
Le secteur de l’aviation privée a considérablement évolué ces dernières années, créant de nouvelles opportunités de croissance et d’innovation. Quels développements ont été les plus gratifiants pour vous professionnellement et comment GlobeAir en a-t-il tiré parti ?
« Pour moi, l’évolution la plus enrichissante de l’aviation privée a été le passage à des expériences véritablement individuelles. J’ai toujours pensé que voler en privé devait être une véritable invitation, chaleureuse, intuitive et centrée sur la personne plutôt qu’un processus standardisé. «
« Ce changement nous a permis chez GlobeAir de renforcer ce qui nous définit véritablement : le lien personnel que nous établissons avec chaque client. Beaucoup d’entre eux nous voient non seulement comme un fournisseur d’aviation, mais aussi comme un compagnon-concierge au quotidien qui leur facilite la vie.
« Dans le même temps, GlobeAir a pu capitaliser sur une autre évolution majeure du secteur : la technologie. Nous avons été parmi les premiers à adopter la numérisation complète, les cotations en direct, la disponibilité instantanée et mise à jour des vols à vide, les paiements cryptés et un processus de réservation entièrement numérisé pour ceux qui le souhaitent. Cette combinaison de connexion humaine et d’innovation technologique est encore rare dans l’aviation privée, et c’est là que nous excellons. »
« Ce qui me satisfait le plus, c’est de voir à quel point cette approche résonne naturellement. Lorsque les clients nous disent que voyager avec GlobeAir est facile, personnel et personnalisé, cela confirme que nous façonnons l’avenir de l’aviation privée de la bonne manière, où chaque voyage devient une expérience significative créée juste pour eux. »
