Alex Hunter sur la confiance, l’IA et la fidélité à la marque à l’ère de l’automatisation
Dans cet épisode du Cercle exécutif ServiceNow Podcast, Kat Finch s’assoit avec Alex Hunter – un expert mondial de la marque et ancien responsable mondial de Digital au Virgin Group – pour une conversation rapide et profondément perspicace sur l’expérience client, l’IA, et pourquoi la confiance de la marque est encore plus que jamais.
S’appuyant sur des histoires de son lancement de Virgin America à aider les marques aujourd’hui à naviguer sur l’IA génératrice, Alex exhorte les entreprises à commencer par problèmepas la plate-forme. Il explore comment l’IA peut être utilisée pour approfondir la connexion humaine, et non la diluer, et pourquoi les marques qui réussissent sont celles qui se concentrent sur la vie plus facile – pas plus bruyante – pour leurs clients. Que vous soyez dans le leadership marketing, numérique ou c-suite, il s’agit d’une masterclass pour garder les expériences de marque humaines à un moment où tout se sent de plus en plus automatisé.
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