Le travail RH regorge de tâches qui se prêtent à l’automatisation. Cependant, cela conduit à la tentation de supprimer complètement l’élément humain des ressources humaines. Garder un humain dans la boucle des RH est important car le jugement, le contexte et les nuances comptent. Vous vous demandez peut-être comment trouver le bon équilibre entre automatisation et connexion humaine dans un environnement moderne. Gestion des RH.
La valeur de l’automatisation dans les RH
Tout d’abord, il est important de comprendre où l’automatisation présente une réelle valeur ajoutée. D’une manière générale, tâches volumineuses et répétitives bénéficier au maximum de l’automatisation. De nombreuses tâches RH se résument à la conformité – par exemple, remplir de nombreux documents pour couvrir des analyses de rentabilisation juridiques et commerciales. Ceci est particulièrement essentiel pour l’audit.
Certaines tâches RH courantes à automatiser incluent :
- Rapports de conformité des soins de santé en vertu de l’ACA
- Suivi des données sur les délais d’embauche
- Validation à la fin de la formation
- Renouvellements d’indemnisation des accidents du travail
- Remplir les feuilles de temps
- Inscription aux avantages sociaux
Même dans une entreprise relativement petite, ces tâches deviennent rapidement chronophages simplement en raison de leur ampleur. L’automatisation fait un excellent travail en permettant aux humains de se concentrer sur d’autres sujets tout en garantissant une grande précision dans ces tâches.
Quand l’expertise humaine est essentielle
L’automatisation est souvent étonnante jusqu’au moment où elle ne l’est pas. Lorsque des facteurs tels que la dynamique interpersonnelle, les connaissances organisationnelles et des circonstances uniques entrent en jeu, il est essentiel de toujours tenir compte du jugement humain.
Situations complexes ou juridiquement difficiles
Un exemple classique de tâche que vous voudriez faire attention à automatiser est la résiliation. Supposons qu’une entreprise réduise ses activités. Il ne veut pas commettre l’erreur de licencier du personnel clé, en particulier ceux qui possèdent des connaissances institutionnelles qui peuvent être difficiles, voire impossibles, à remplacer.
Il y a aussi des conséquences juridiques majeures aux résiliations. Même si un licenciement est clairement motivé et facilement justifiable légalement, un examen humain est nécessaire. Un système automatisé peut tout simplement ne pas disposer des informations nécessaires pour réduire les risques du processus de résiliation. Même s’il ralentira le processus, le jugement humain réduira également le risque de retour de bâton juridique si un licenciement est jugé abusif.
Des problèmes similaires qui peuvent nécessiter un jugement humain sont :
- Exceptions aux règles
- Restructurations, notamment réaffectations de personnel
- Accorder un congé
- Décisions de rémunération
- Classifications des travailleurs
- Concevoir des régimes d’avantages sociaux
Pensée stratégique
La touche humaine compte également lorsqu’il s’agit d’un travail RH plus stratégique. Le coaching, le développement de carrière, la construction d’une culture et les changements de gestion sont tous de mauvais candidats à l’automatisation. Les gens doivent être informés pour garantir que les décisions qui façonnent votre entreprise correspondent à vos plans. De même, le leadership humain doit être visible au cours de ces processus pour garantir aux employés que l’entreprise s’en soucie.
Atteindre le bon équilibre
La chose essentielle à comprendre est qu’une bonne automatisation ne remplace pas les personnes. Au lieu de cela, cela permet à vos collaborateurs d’effectuer un meilleur travail de gestion des ressources humaines. Plutôt que de laisser votre service RH gérer des tâches banales, les membres de l’équipe peuvent laisser les tâches ennuyeuses aux robots et se concentrer sur l’aide aux managers et aux employés.
Chemins d’escalade
L’un des plus grands défis d’intégration réside dans le fait que de nombreuses tâches RH se prêtent bien à l’automatisation jusqu’à ce qu’il y ait un contretemps. Envisagez un portail d’avantages sociaux en libre-service pour les régimes de soins de santé de vos employés. La plupart du temps, laisser vos employés saisir des données dans le système, puis laisser le système les gérer automatiquement est une victoire pour tout le monde. Cependant, il y aura des cas extrêmes qu’un système automatisé ne pourra pas résoudre.
Il doit y avoir une voie de remontée d’informations qui permette à vos employés de joindre rapidement un humain dans ces scénarios. Le système doit indiquer clairement où l’assistance en direct est disponible. De même, il doit informer les utilisateurs du moment où le support humain sera opérationnel.
Des équipes compétentes
Notamment, vos équipes de gestion RH doivent maîtriser les aspects techniques tout en offrant une expertise clé. Ils doivent comprendre les services communs tels que l’analyse, l’accessibilité et la gestion de l’information. De même, l’équipe doit offrir une expertise sur des questions telles que le droit du travail, la résolution des conflits, services de conformité réglementairele développement de carrière et la gestion organisationnelle.
En fonction des compétences des personnes, une formation peut être nécessaire pour les familiariser avec le nouvel équilibre entre automatisation et RH. De nombreuses entreprises travaillent avec Services de portage salarial pour déployer leurs systèmes automatisés. Cela garantit un haut niveau d’expertise technique qui complète vos capacités RH existantes. Dans de nombreux cas, cela réduit également la charge administrative, donne accès à de meilleurs avantages sociaux et améliore la conformité globale. Plus important encore, cela vous évite de développer des capacités internes qui peuvent s’avérer prohibitives.
L’automatisation et l’équilibre RH en action
Le résultat idéal est une situation dans laquelle les professionnels des ressources humaines de votre entreprise consacrent plus de temps à s’occuper des problèmes d’experts et moins de temps aux tâches de routine. Les activités hautement transactionnelles peuvent souvent être automatisées avec peu ou pas d’intervention humaine.
Considérer traitement de la paie. Il y aura un petit élément humain pendant le processus de configuration du compte de paie de chaque employé dans le système. Sinon, une grande partie du traitement s’effectue en arrière-plan, sans intervention humaine. Les heures des employés sont saisies dans le système au fur et à mesure qu’ils travaillent et la rémunération est calculée.
Toutefois, l’expertise humaine est toujours à portée de main pour faire face à des situations inhabituelles. Un employé peut par exemple avoir besoin de résoudre des problèmes fiscaux dans plusieurs États. C’est alors que l’expertise humaine brille. Votre équipe RH peut déterminer la classification appropriée du travail, garantissant que les taxes pour chaque État sont calculées automatiquement.
L’expertise humaine devrait également être hautement disponible pendant les périodes de changements politiques. Si l’entreprise change de fournisseur d’avantages sociaux, par exemple, vous souhaiterez avoir des personnes disponibles pour répondre aux questions lors du changement. De nombreux employés n’auront aucun problème avec les problèmes rencontrés sur le portail libre-service, mais vous avez besoin de réponses pour minimiser les frictions et la frustration.
Trouver le bon équilibre
Avec le bon équilibre, la gestion des ressources humaines et l’automatisation sont des capacités complémentaires qui rendent une organisation meilleure. L’automatisation améliore la vitesse, la précision, la cohérence et la disponibilité. Cela rend également votre organisation plus évolutive, car le système peut évoluer avec vos opérations.
Le jugement humain est toujours là pour résoudre les cas extrêmes, les problèmes juridiques et les risques commerciaux. Trouver le bon équilibre permet à votre équipe RH de consacrer plus de temps à aider les gens et à rendre votre organisation formidable.
