Hannah Grosvenor a passé 20 ans au sommet de l’hôtellerie sportive britannique, passant de postes de conseillère commerciale aux hippodromes de Newmarket et au Jockey Club à l’un des postes les plus convoités du secteur. En tant que directrice des ventes à Silverstone, elle dirige la charge commerciale d’un lieu qui accueille plus de 1,5 million de visiteurs chaque année et fonctionne 365 jours par an pour la Formule 1, le MotoGP, la musique live, les expériences de conduite et les événements d’entreprise. Il s’agit d’un rôle qui exige à parts égales une réflexion stratégique et une compréhension instinctive de ce que les gens attendent réellement d’une expérience haut de gamme.
Silverstone est au milieu d’un nouveau chapitre passionnant. L’hôtel Escapade du circuit, avec ses 60 résidences au bord de la piste, son club-house et la seule piscine au bord de la piste du Royaume-Uni, a déjà établi une nouvelle norme en matière de séjours sur le circuit. Aujourd’hui, le lancement de The Vale pour le Grand Prix de Grande-Bretagne 2026 pousse cette ambition encore plus loin. Avec moins de 400 places le jour de la course, un accès sur liste d’invités uniquement, des menus sélectionnés par Jonny Lake, trois fois lauréat d’une étoile Michelin, et un accès intime aux pilotes et chefs d’équipe actuels de Formule 1, The Vale ne ressemble à rien de ce que le sport a vu auparavant. L’Executive Magazine est fier d’être l’hôte de The Vale cette année, et dans cette interview, Hannah nous explique exactement à quoi les invités peuvent s’attendre.
Vous avez passé 20 ans à travailler dans certains des plus beaux sites sportifs de Grande-Bretagne, des hippodromes de Newmarket et du Jockey Club à votre rôle actuel de directeur des ventes à Silverstone. Qu’est-ce que ce voyage vous a appris sur ce qui constitue une expérience d’hospitalité vraiment formidable ?
« Vingt ans de course, de sport et d’événements en direct vous apprennent avant tout une chose : les gens se souviennent de ce que quelque chose les a fait ressentir, pas de ce que cela a coûté. Vous pouvez avoir le cadre le plus spectaculaire du monde, mais si les détails ne sont pas corrects, si l’accueil semble transactionnel, si la nourriture est oubliable, si le déroulement de la journée n’est pas pris en compte, la magie s’évapore.
« Ce que j’ai retenu de chaque lieu dans lequel j’ai travaillé, c’est qu’une grande hospitalité repose sur une attention obsessionnelle aux détails et une véritable compréhension de vos invités. Vous devez savoir ce qu’ils veulent avant de le faire. Cet instinct ne vient que de l’expérience, et après deux décennies dans cette industrie, c’est le fondement de tout ce que j’apporte à Silverstone. »
Silverstone est ouvert tous les jours de l’année et accueille plus de 1,5 million de visiteurs par an dans le cadre de la Formule 1, du MotoGP, des divertissements, des expériences de conduite et des événements d’entreprise. En tant que responsable des ventes sur l’ensemble de ce portefeuille, qu’est-ce que cela signifie pour vous personnellement de représenter un lieu de cette ampleur ?
« C’est un privilège que je ne prends pas à la légère. Silverstone n’est pas seulement un lieu ; c’est un morceau de l’histoire sportive britannique qui appartient à l’histoire nationale. Chaque jour, quelqu’un vit une expérience de vie ici, qu’il s’agisse d’un enfant qui conduit un kart pour la première fois ou d’un PDG qui regarde le Grand Prix de Grande-Bretagne depuis le siège le plus exclusif du sport automobile. »
« Être leader des ventes dans tout cela signifie que vous ne vendez pas seulement des forfaits, vous vendez des moments. Cette responsabilité vous aiguise. Elle exige que tout ce sur quoi vous mettez votre nom soit digne de ce que cet endroit représente. »
Le Vale est l’expérience de Grand Prix de Grande-Bretagne la plus exclusive de Silverstone, avec moins de 400 places disponibles le jour de la course et un accès uniquement sur liste d’invités. L’Executive Magazine sera lui-même hébergé à The Vale cette année, offrant un accès exclusif à certains de ses membres VIP les plus élites. Qu’est-ce qui différencie The Vale de tout ce qui est actuellement disponible dans le monde de l’hospitalité de Formule 1 ?
« Le Vale ne ressemble véritablement à rien d’autre dans l’hospitalité sportive, et je le dis avec une totale conviction. Il n’a pas été conçu par un comité qui cochait des cases. Il a été construit par des personnes qui connaissent profondément ce monde, qui ont passé des années à comprendre ce que veulent réellement les invités les plus exigeants et ce qui manque constamment au sommet du marché. Moins de 400 personnes le jour de la course.
« The Vale a été construit avec une précision architecturale délibérée qui protège l’intimité et l’atmosphère. Lorsque vous entrez dans The Vale, vous n’êtes pas dans un établissement d’accueil. Vous êtes dans une pièce où tout le monde a sa place. Le véritable sentiment d’exclusivité est extraordinairement rare dans le sport, et c’est ce qui distingue complètement The Vale. »
Le Vale propose des menus sélectionnés par le Michelin de Jonny Lake, trois fois lauréat d’étoiles Michelin, un programme de boissons dirigé par un sommelier, des soirées sur invitation uniquement et un accès aux pilotes et chefs d’équipe actuels de Formule 1. Les aliments et boissons de haute qualité jouent clairement un rôle important dans l’expérience premium. Quelle est l’importance de cette offre culinaire pour l’expérience globale que vous créez ?
« Ce n’est pas un produit agréable à avoir, c’est porteur. Lorsque vous vendez à des gens qui peuvent aller n’importe où, la nourriture et les boissons ne peuvent pas être une réflexion après coup. Faire appel à Jonny Lake n’était pas un exercice de marque. C’était une déclaration d’intention. Trois étoiles Michelin signifient un chef obsédé par la perfection, qui apporte le même niveau de savoir-faire à un menu de week-end de course qu’il le ferait dans sa propre cuisine. Associez cela à un programme dirigé par un sommelier et tout à coup, toute l’expérience est rehaussée, car le La qualité communique quelque chose. Elle indique à chaque client dès qu’il s’assoit que cela a été construit avec un véritable soin et une expertise approfondie. C’est la ligne directrice de tout chez The Vale et de la précision dans chaque détail.
Escapade, l’hôtel en bord de piste comprenant 60 résidences, un club-house et la seule piscine en bord de piste du Royaume-Uni, avec certaines résidences situées à seulement 12 mètres de la barrière de sécurité, peut être associé à The Vale pour créer une expérience résidentielle complète de week-end de course. Les courses prestigieuses attirent des fondateurs, des investisseurs et de grandes marques mondiales aux côtés de leurs fans traditionnels. Pour ce type de client, qu’est-ce que le fait de rester sur le circuit et d’avoir accès à des espaces exclusifs leur apporte qu’un forfait d’hospitalité standard ne peut pas leur apporter ?
« Pour les fondateurs et les cadres supérieurs, le temps et l’accès sont les deux monnaies les plus précieuses dont ils disposent. Un forfait d’hospitalité standard vous offre une journée. Escapade associé à The Vale vous offre un week-end, et pas n’importe quel week-end. Vous vous réveillez à 12 mètres de la piste. Vous entendez les voitures avant de les voir. Vous vous déplacez entre votre résidence, The Gallery, la piscine et The Vale sans jamais sortir de la bulle. »
« Les conversations qui ont lieu dans cet environnement, les relations qui se nouent, les accords qui sont conclus, c’est dans cela que cette clientèle investit vraiment. Vous ne pouvez pas fabriquer ce genre de proximité et d’intimité. Il faut qu’il soit conçu pour cela. Silverstone est l’un des rares endroits au monde où cela existe réellement. »
Le programme de divertissement en direct de Silverstone a déjà présenté des performances phares de Stormzy, RAYE, Calvin Harris, Kings of Leon et Sam Fender, et le circuit a des projets ambitieux pour étendre encore davantage ce programme. Comment cet aspect du lieu renforce-t-il la proposition que vous apportez à vos clients ?
« Cela transforme complètement la conversation. Dès l’instant où vous pouvez dire à un client que son week-end comprend un Grand Prix de classe mondiale et un grand concert, que ses invités ne sont pas seulement des fans de sport automobile, ce sont des fans de musique, des fans de culture, des gens qui veulent être au centre de quelque chose, il devient presque impossible de résister à la proposition. Le divertissement en direct prolonge l’arc émotionnel du week-end. La course est le battement du cœur, mais la musique est ce qui fait que les gens en parlent pendant des années.
« Pour les entreprises clientes en particulier, cela signifie qu’ils n’hébergent pas sur un hippodrome. Ils organisent un événement incontournable. C’est une conversation complètement différente, et cela ouvre des portes que l’hospitalité pure du sport automobile ne peut tout simplement pas. »
Pour quelqu’un qui n’a pas encore fait l’expérience de Silverstone en tant que destination hôtelière, que ce soit par le biais de The Vale, Escapade ou de toute autre partie du programme plus large, que voudriez-vous le plus qu’il sache sur ce qui l’attend ?
« Je voudrais qu’ils sachent que peu importe ce qu’ils imaginent, la réalité est meilleure. Silverstone porte ce poids emblématique ; les gens supposent qu’ils savent ce que c’est. Mais ce que nous avons construit ici va bien au-delà d’une journée de course. Le Vale, l’Escapade, le programme de divertissement, tout cela n’a pas été assemblé rapidement ou avec négligence. Ils ont été construits à partir d’années de passion, de connaissance approfondie du marché et d’un engagement sans compromis à bien régler chaque détail. »
« Les invités qui viennent ici pour la première fois et découvrent The Vale, ou qui séjournent à Escapade, qui regardent le soleil se coucher sur le circuit après un concert, ne reviennent pas simplement. Ils amènent tous ceux qu’ils connaissent. C’est la mesure la plus fidèle de ce que nous avons créé. «
