Création d’une expérience d’employée centrée sur l’homme avec l’IA
Dans cet épisode du podcast de ServiceNow Executive Circle, Jacqueline McGirr, vice-présidente de Global Change & Employee Experience chez Kerry Group, partage son parcours et ses informations sur la transformation de la prestation de services RH par le biais de la technologie, de l’automatisation et de l’IA. S’inspirant de plus de deux décennies à Kerry, Jackie discute de l’évolution de leur modèle mondial sur les services commerciaux (GBS), de l’importance d’intégrer les fonctions informatiques et RH, et comment ils utilisent des plateformes comme ServiceNow pour rationaliser et améliorer les expériences des employés à l’échelle mondiale.
Jackie réfléchit également au rôle de l’IA dans l’activation d’un soutien plus centré sur l’homme – l’automatisation de l’empathie, la mise en œuvre des employés pour l’avenir et la préparation de l’IA agentique. Elle met en évidence l’approche prospective de Kerry, y compris leur nouveau forum de gouvernance de l’IA nouvellement formé et comment le GBS peut passer d’un centre transactionnel à une salle de machines stratégiques pour l’innovation et l’excellence opérationnelle.
