L’IBM Institute for Business Value, en collaboration avec Oxford Economics, a interrogé 2 000 dirigeants de 24 secteurs et 33 régions au cours du premier trimestre 2025. Leur objectif était de comprendre comment les dirigeants d’aujourd’hui réagissent avec confiance à un monde en transformation rapide et en opportunités émergentes. Les résultats révèlent que les dirigeants les plus performants adoptent le changement de manière proactive, en utilisant les données et la technologie pour transformer l’incertitude en une source de force et d’avantage concurrentiel.
Prévisibilité : la nouvelle monnaie commerciale
Pour les dirigeants d’entreprise en 2025, la précision des prévisions est devenue la priorité la plus importante, passant de la quatrième place en 2024 à la lointaine 15ème place en 2023. Ce changement reflète une prise de conscience plus profonde que la capacité à anticiper les évolutions du marché, les besoins des clients et les résultats opérationnels distinguera les leaders dans un paysage commercial en évolution rapide façonné par l’intelligence artificielle (IA).
Même si la productivité et la rentabilité demeurent vitales (elles occupent la deuxième place en 2025, après la première place en 2023), l’augmentation de la précision des prévisions suggère un changement dans la façon dont les organisations planifient l’avenir. L’innovation, autrefois la principale priorité en 2024, occupe désormais confortablement la troisième place, démontrant comment les entreprises équilibrent créativité et prospective stratégique.
Parallèlement à ces priorités, des défis opérationnels tels que la performance de la chaîne d’approvisionnement sont devenus au premier plan. De la 14e place en 2023, les chaînes d’approvisionnement représentent désormais la préoccupation la plus urgente des dirigeants, soulignant l’importance de la résilience et de l’agilité dans les opérations mondiales. Dans le même temps, le recrutement et la rétention des talents sont passés de la dixième à la deuxième place, ce qui montre à quel point il est essentiel de disposer des bonnes compétences pour réussir durablement.
Prendre des risques calculés en toute confiance
L’étude montre que 64 % des dirigeants reconnaissent la nécessité de prendre plus de risques que leurs concurrents pour conserver leur avantage. Il est important de noter que cette volonté d’accepter le risque n’est pas imprudente ; il s’agit plutôt d’une approche délibérée, fondée sur l’information et fondée sur des données et des systèmes robustes. Seuls 37 % estiment qu’il est préférable d’agir vite et de commettre des erreurs plutôt que d’être prudent et précis lors de l’adoption de nouvelles technologies. Cet équilibre entre rapidité et précision reflète ce que l’on pourrait appeler un « courage confiant », un état d’esprit stratégique qui allie audace et perspicacité.
« Les pessimistes semblent intelligents, mais les optimistes gagnent de l’argent. Je pense qu’il existe des opportunités en cas de perturbations du marché, et si vous sentez que vous avez un avantage en matière d’information, vous devriez vous tourner vers le risque. »
Stephen J. Rich, président-directeur général et président, Mutual of America Financial Group
Construire un noyau de leadership solide est essentiel. Près de 70 % des dirigeants déclarent que le succès de leur organisation dépend de la présence d’une large équipe de direction dotée d’une compréhension stratégique approfondie et de l’autorité nécessaire pour prendre des décisions rapidement. Cette structure prend en charge des réponses agiles aux défis émergents sans provoquer de perturbation organisationnelle.
La confiance du client comme avantage stratégique
Plus de 65 % des dirigeants déclarent désormais que l’établissement et le maintien de la confiance des clients auront un impact plus important sur le succès de leur organisation que n’importe quelle fonctionnalité d’un produit ou d’un service. Ce changement met en évidence une reconnaissance croissante du fait que la fidélité des clients est le différenciateur le plus puissant sur un marché de plus en plus concurrentiel.
Parallèlement, 67 % des dirigeants réclament une plus grande flexibilité budgétaire pour équilibrer les investissements entre les opérations en cours et l’innovation. Être capable de réorienter rapidement leurs ressources permet aux organisations de saisir les opportunités numériques qui alimentent la croissance à long terme.
« L’approche traditionnelle consistant à exécuter des transformations technologiques via des processus de contrôle rigides, des coûts, une portée et des délais fixes s’est révélée inefficace pour les projets technologiques dans les banques. Vous devez faire confiance et responsabiliser des personnes intelligentes sans connaître les spécifications complètes de ce que vous allez obtenir et dans quel délai. »
Sam Everington, directeur général, Engine by Starling
Cet état d’esprit favorise un environnement où l’innovation prospère et où les équipes se sentent en mesure de s’adapter rapidement.
L’IA comme force de transformation créative
L’intelligence artificielle n’est plus un concept lointain mais un moteur central de la transformation des entreprises. Soixante-huit pour cent des dirigeants déclarent que l’IA modifie des aspects fondamentaux de leur organisation, des produits et services aux processus métier fondamentaux. Cette « destruction créatrice » remodèle des industries entières en permettant de nouvelles propositions de valeur et de nouveaux modèles opérationnels.
« L’IA évolue si rapidement chaque jour que nous devrions surfer sur cette vague et aller de l’avant. La réforme de l’IA ne concerne pas seulement un produit, mais aussi la modification du processus commercial lui-même et la fourniture d’une nouvelle valeur produit aux clients. »
Miki Tsusaka, président, Microsoft Japon
L’adoption de l’IA s’accélère rapidement. Soixante et un pour cent des dirigeants déclarent intégrer activement les agents d’IA et se préparer à un déploiement à grande échelle. L’avantage concurrentiel dépend de plus en plus de celui qui peut exploiter l’IA générative le plus efficacement possible.
À mesure que les modèles d’IA deviennent plus abordables, les organisations trouvent des moyens innovants d’utiliser des modèles plus petits et spécialisés, adaptés à leurs données spécifiques. Cette approche améliore non seulement la qualité de la production, mais réduit également la consommation d’énergie et les coûts informatiques, permettant ainsi une innovation durable.
« Dans le domaine de la technologie, soit vous grandissez, soit vous mourez. Et pour croître dans notre entreprise, compte tenu du rythme du changement dans le monde, vous devez innover. »
Tom Hogan, PDG de Cellebrite
Intégration des données : la base du succès de l’IA
Même si 72 % des dirigeants d’entreprise conviennent que les données propriétaires sont essentielles pour libérer tout le potentiel de l’IA, la moitié admettent que la fragmentation des investissements technologiques a conduit à des systèmes disjoints. Soixante-huit pour cent soulignent l’importance d’une architecture de données intégrée à l’échelle de l’entreprise pour faciliter la collaboration et l’innovation.
« Les données, en tant que source unique de vérité accessible à tous, ont transformé les partenariats. Elles éliminent non seulement les défis et les différends, mais aident également à identifier les opportunités d’amélioration, notamment de nouveaux services et de nouveaux secteurs d’activité. »
Tamara Vrooman, directrice générale, Autorité aéroportuaire de Vancouver
Disposer d’une base de données unifiée permet aux organisations d’être agiles, réactives et innovantes, offrant ainsi une plate-forme solide pour leur croissance future.
Investir dans l’IA avec un impact mesurable
Les dirigeants s’attendent à ce que leurs investissements dans l’IA augmentent considérablement. Les prévisions d’investissement dans l’IA générative entre 2025 et 2027 montrent une augmentation de 31 %, soit plus du double de la période de prévision précédente. Les investissements traditionnels dans l’IA augmentent également à un rythme similaire.
Les dirigeants les plus performants s’attendent à ce que l’IA améliore considérablement la productivité, la croissance et la prise de décision. Ils sont bien en avance dans l’intégration de l’IA pour accélérer l’efficacité et obtenir des informations stratégiques.
Des talents pérennes grâce à l’innovation
La main-d’œuvre évolue rapidement. Trente et un pour cent des employés auront besoin d’une reconversion ou d’une reconversion professionnelle au cours des trois prochaines années. Pendant ce temps, 54 % des organisations recrutent pour des postes liés à l’IA qui n’existaient pas il y a un an. Pour relever ce défi en matière de talents, de nombreux dirigeants adoptent une stratégie « créer, acheter, bot, emprunter », requalifier les employés existants, embaucher de nouveaux talents, déployer des outils d’IA pour augmenter les flux de travail et s’associer avec des experts externes.
L’accent mis sur le retour sur investissement stimule la croissance durable de l’IA
Bien que l’adoption de l’IA soit généralisée, seules 25 % des initiatives ont généré le retour sur investissement attendu, et seulement 16 % ont été étendues à l’échelle de l’entreprise au cours des trois dernières années. Cela a mis davantage l’accent sur des résultats mesurables, puisque 65 % des dirigeants utilisent le retour sur investissement comme facteur clé du déploiement de l’IA, et 68 % disposent de mesures claires pour évaluer l’impact de l’innovation.
Cette approche basée sur les données aide les organisations à aller au-delà des projets pilotes pour mettre à l’échelle des projets d’IA qui apportent une réelle valeur commerciale, en particulier dans les domaines de l’informatique et du service client. D’ici 2026, 51 % des dirigeants s’attendent à ce que l’automatisation basée sur l’IA améliore l’expérience client, soit une augmentation significative par rapport à seulement 16 % en 2024.
Les qualités des leaders de demain
Les dirigeants des organisations les plus performantes partagent six qualités déterminantes. Ils sont connectés, avec des fonctions métiers hautement intégrées ; décisif, agissant rapidement dans des temps incertains ; responsable, naviguant avec confiance dans les réglementations sur l’IA ; axé sur l’avenir, en budgétisant stratégiquement les technologies émergentes ; informé et comprenant l’impact de l’IA sur la main-d’œuvre ; et sans entrave, en adoptant rapidement les innovations.
Les organisations de ces leaders surperforment leurs pairs, avec une croissance annuelle moyenne des revenus de 15 % de 2021 à 2023, contre 12 % pour les autres. Ils s’attendent également à maintenir une forte trajectoire de croissance jusqu’en 2027, démontrant ainsi la puissance de ces mentalités de leadership dans la pratique.
Tracer l’avenir avec courage et innovation
L’étude montre clairement que les organisations les mieux placées pour l’avenir sont celles dirigées par des dirigeants prêts à accepter le risque de manière réfléchie, à adopter un état d’esprit axé sur l’IA et à poursuivre une intégration technologique holistique.
Plutôt que de réagir aux perturbations, ces dirigeants exploitent l’IA et les données pour prévoir avec plus de précision et agir avec plus de confiance. En faisant du courage leur priorité et en se concentrant sur la valeur à long terme, ils transforment l’incertitude en opportunité et jettent les bases d’une croissance durable dans une ère de changement incessant.
