Bella Syme a fondé ALS Private en 2013 après avoir passé plus d’une décennie dans les Alpes suisses en tant que skieuse freeride professionnelle et coach. Avec plus de 30 ans d’expérience alpine et de connaissances approfondies cultivées dans les destinations les plus exclusives du monde, elle a fait d’ALS Private un leader du voyage ultra-luxueux, proposant des expériences extraordinaires aux particuliers fortunés et aux entreprises mondiales. Son portefeuille comprend des chalets de luxe, des îles privées, des locations de super yachts et des rachats d’hôtels exclusifs sur six continents.
Votre transition de carrière de skieur professionnel à fondateur d’une agence de voyages de luxe est remarquable. Après avoir passé plus d’une décennie dans les Alpes suisses à entraîner le ski freeride, qu’est-ce qui vous a poussé à canaliser votre expertise alpine dans la création d’ALS Private en 2013 ?
« J’ai grandi en skiant dans les Trois Vallées avec ma famille et j’ai vite réalisé que c’était l’une de mes activités préférées au monde. J’ai ensuite déménagé à Verbier où j’ai vécu pendant 10 ans, participant à des compétitions puis acquérant mes qualifications dans les systèmes français et suisse afin de devenir coach de freeride. C’est à cette époque que j’ai vraiment développé mon expertise et mes contacts non seulement à Verbier mais dans d’autres stations plus loin – cela m’a fourni les connaissances et les contacts privilégiés qui ont constitué la base d’ALS Private.«
« Lorsque j’ai décidé de quitter le ski à temps plein, je voulais m’assurer de pouvoir rester dans l’industrie et faire ce que j’aimais. Des amis venaient toujours me voir pour me demander des conseils sur tout ce qui concernait le ski. J’ai donc vu une opportunité et, en 2013, j’ai lancé ALS Private. Ma vision était de créer les vacances et les événements les plus exceptionnels dans les propriétés les plus uniques et luxueuses au monde. J’ai fondé ALS Private afin d’offrir à nos clients des expériences de ski et de chalet inégalées, repoussant les limites du possible en matière de voyages et d’événements ultra-luxueux, pour une clientèle mondiale exigeante composée à la fois de clients privés et d’entreprises mondiales.
Avec plus de 30 ans d’expérience alpine, vous possédez des connaissances privilégiées et des contacts que peu de personnes dans le secteur du voyage de luxe peuvent égaler. Comment cette expertise approfondie vous a-t-elle permis d’organiser des expériences qui transforment « l’impossible en réalité » pour des clients très fortunés, et que signifie cette philosophie en termes pratiques lors de la conception d’expériences sur mesure ?
« Avec mon équipe, nous sommes en mesure d’offrir les expériences les plus exceptionnelles à nos clients, aussi complexes ou ambitieuses soient-elles, nous avons à la fois les relations et l’expertise nécessaires pour que cela se produise de manière transparente et discrète. Je pense que la clé derrière cela est que nous aimons ce que nous faisons et nous aimons penser que cela se reflète à travers notre travail.«
« Transformer « l’impossible en réalité » est une question de précision, de créativité et d’intelligence émotionnelle. Cela peut signifier organiser la fête du 40e anniversaire de rêve d’un client dans un lieu tenu secret, organiser une aventure d’héliski jamais réalisée auparavant, ou réunir chaque année des familles multigénérationnelles dans un nouvel endroit à l’étranger, au milieu de vies très occupées et sous haute pression. Chaque détail est orchestré pour refléter les demandes du client tout en préservant l’authenticité du cadre.«
« Concrètement, dans le cadre de notre philosophie, nous écoutons profondément nos clients, anticipons les désirs inexprimés et rassemblons les bonnes personnes au bon endroit et au bon moment. Le résultat est une expérience sans effort, originale et inoubliable. En tant que marque, nous nous efforçons de rechercher les propriétés et les emplacements les plus récents et les plus récents sur la planète, découvrant ainsi le prochain endroit où nos clients, qui ont tout fait, veulent être.
ALS Private a considérablement évolué depuis sa création, proposant désormais des villas de luxe, des escapades par temps chaud et des locations de super yachts de la Côte d’Azur au cercle polaire arctique. Qu’est-ce qui a motivé cette expansion stratégique et comment avez-vous maintenu le même niveau de connaissances et de qualité de service sur des destinations et des offres aussi diverses ?
« Lorsque j’ai lancé ALS Private, nous nous sommes concentrés uniquement sur la neige et avons organisé d’incroyables vacances de ski et d’hiver pour nos clients ; cependant, après le succès des destinations « hiver », nous avons vu comment les souhaits de nos clients ont évolué et ALS Private a donc grandi pour organiser des expériences exceptionnelles dans des climats plus chauds et vers des destinations plus lointaines. Bien que notre portefeuille de destinations, de chalets de luxe, de villas et d’hôtels se soit élargi, la base de l’organisation et de la conception d’expériences hors de l’échelle pour les clients privés, les entreprises et les événements sur terre et en mer. »
« Chez ALS Private, nous sommes passionnés par le luxe, la discrétion, l’intimité et le service sur mesure dans les destinations et propriétés luxueuses les plus uniques au monde, garantissant que chaque voyage est méticuleusement organisé et transformant « l’impossible en réalité ». Nous sommes désormais fiers d’avoir une sélection hautement organisée de villas exclusives dans des régions telles que les Caraïbes, les îles grecques, la Côte d’Azur, la côte amalfitaine et la Toscane, Marbella, Ibiza et Majorque pour n’en nommer que quelques-unes.«
« Une progression naturelle pour nous, avec notre connexion aux climats plus froids, a été de commencer à réserver des yachts d’exploration privés pour des expéditions vers des endroits tels que l’Antarctique, l’Arctique, la Papouasie-Nouvelle-Guinée et les îles Galapagos. Ces super yachts peuvent accéder à des régions du monde que la plupart des autres ne peuvent pas accéder. Nous aimons également réserver des Super Yachts vers les destinations ensoleillées populaires habituelles, ainsi que travailler avec Private Islands pour des séjours privés. Enfin, nous travaillons avec les meilleurs hôtels du monde pour des rachats aussi bien pour des particuliers que pour des voyages d’affaires.
Votre portefeuille comprend l’accès à des îles privées et des rachats d’hôtels exclusifs dans le monde entier. Pourriez-vous nous dire comment vous identifiez et sécurisez ces propriétés extraordinaires, et ce que le processus révèle sur l’évolution des attentes des clients les plus exigeants d’aujourd’hui ?
« En voyageant beaucoup, j’ai acquis une bonne compréhension et connaissance de ce qui fonctionne le mieux pour chaque client. Cependant, nous organisons toujours des visites sur place avant les réservations et les voyages afin de faire des recherches plus approfondies. C’est impératif pour nous, vous pouvez toujours faire beaucoup plus en personne qu’au bout d’un téléphone ou d’un e-mail ! Aujourd’hui, nos clients aspirent à plus. Beaucoup d’entre eux ont tout fait et il est donc difficile pour eux d’être impressionnés ou de trouver la prochaine chose à faire… c’est un défi que nous aimons relever ! »
Le secteur du voyage de luxe a connu une transformation importante depuis 2013, avec des clients qui ont souvent tout vécu et qui exigent une innovation constante. Comment la définition du « luxe » a-t-elle évolué pour votre clientèle, quelles tendances émergentes façonnent la manière dont les particuliers et les entreprises très fortunés abordent le voyage sur mesure, et comment découvrez-vous continuellement de nouvelles propriétés et destinations qui dépassent ces attentes en constante évolution ?
« Au cours de la dernière décennie, le sens même du « luxe » a considérablement évolué, passant de l’opulence à l’authenticité. Chez ALS Private, nos clients voyagent extraordinairement et ont depuis longtemps dépassé l’attrait des grands hôtels et des cabines de première classe. Aujourd’hui, le vrai luxe réside dans l’accès aux expériences et la création de moments avec leurs proches – nos clients recherchent du temps avec leur famille et leurs amis dans la plus grande intimité pour profiter d’activités culturellement immersives et souvent complètement hors de la carte, que ce soit qu’il s’agisse d’héliski, d’un safari guidé au Botswana ou de détente sur un superyacht unique en son genre.«
« Nous continuons de constater une forte évolution vers la confidentialité, le but et la personnalisation. Les personnes très fortunées recherchent des voyages qui reflètent leurs valeurs : durabilité, créativité, bien-être et connexion significative. Il ne s’agit plus seulement de savoir où vous allez, mais comment vous vous sentez pendant votre séjour. Pour certains, cela peut signifier un séjour sur une île privée conçu autour de la restauration et de l’art ; pour d’autres, il s’agit d’une expédition multigénérationnelle mêlant aventure et philanthropie.«
« Chez ALS Private, notre force réside dans la découverte constante. Nous entretenons des relations étroites avec des initiés locaux, des propriétaires immobiliers exigeants et des partenaires du monde entier, ce qui nous permet de débloquer des destinations exceptionnelles avant même qu’elles n’apparaissent sur le radar de l’industrie. Nous voyageons continuellement, organisons des collaborations discrètes et ne présentons que des lieux et des expériences dont nous sommes personnellement tombés amoureux. Cette touche humaine, l’intuition permettant de comprendre ce qui va vraiment émouvoir quelqu’un, reste au cœur de tout ce que nous faisons.
Construire une entreprise qui sert une clientèle aussi exclusive tout en maintenant sa croissance et son expansion nécessite des qualités de leadership uniques. Quels ont été les défis les plus importants que vous avez affrontés pour établir la réputation d’ALS Private, et quels conseils donneriez-vous aux entrepreneurs qui se lancent dans le secteur des services de luxe ?
« Les défis les plus importants sont d’apprendre à déléguer. Je suis perfectionniste. Je déteste perdre le contrôle.
Conseils : nourrissez chaque client. Ils doivent avoir le sentiment d’être la personne la plus importante au monde.
Pour l’avenir, comment envisagez-vous le développement du secteur du voyage de luxe au cours de la prochaine décennie et quelles opportunités voyez-vous pour ALS Private pour continuer à diriger dans ce domaine tout en restant fidèle aux valeurs fondamentales qui ont défini votre succès depuis 2013 ?
« Nous savons que le secteur du voyage de luxe continuera à se développer considérablement au cours de la prochaine décennie, avec l’émergence de nouvelles tendances clés et l’essor de l’IA et de la technologie. Cependant, nous savons qu’il existe certains principes pour les voyageurs de luxe qui restent primordiaux : explorer des destinations méconnues, intimité et discrétion, santé et bien-être, et temps – passer du temps et s’entourer des personnes que vous aimez le plus.
« Alors que nous, comme le reste du secteur, devrons continuer à évoluer pour répondre aux demandes de nos clients, nous continuerons à utiliser nos connaissances privilégiées inégalées, notre passion, nos connaissances expertes, nos contacts inégalés et nos compétences uniques pour transformer les rêves de nos clients en réalité.
