Henry Morley est le fondateur de True Travel, un voyagiste de luxe primé et reconnu comme l’un des meilleurs opérateurs spécialisés au monde. Depuis la création de l’entreprise en 2013, il a bâti un réseau mondial d’experts et de partenaires sur six continents, créant des expériences de voyage profondément personnelles pour des clients exigeants.
Sous sa direction, True Travel est devenu l’un des premiers B Corps du voyage au Royaume-Uni et a créé la True Travel Foundation, qui a fait don de plus de 280 000 £ à des œuvres caritatives locales dans le monde entier. En 2023, Henry a élargi le True Travel Group pour inclure African Portfolio, un spécialiste nord-américain des safaris avec plus de 30 ans d’héritage.
Voyageur de longue date doté d’une curiosité instinctive pour les gens et les lieux, il reste étroitement impliqué dans l’élaboration de la culture et de l’orientation de l’entreprise, défendant l’authenticité, l’intégrité et un service client exceptionnel.
Vous avez fondé True Travel il y a plus de dix ans avec la conviction que les meilleures expériences de voyage proviennent de la perspicacité, de l’accès et d’une véritable connexion humaine. Qu’est-ce qui vous a inspiré à lancer votre propre voyagiste de luxe et comment a-t-il été pour vous de faire de l’entreprise l’un des meilleurs spécialistes au monde ?
« J’ai lancé True Travel parce que je sentais que l’industrie du voyage de luxe avait perdu son âme. Trop d’opérateurs traitaient les clients comme des chiffres plutôt que comme des personnes, vendant des voyages modèles, au lieu de vraiment les écouter. Je pensais que le voyage devait être profondément personnel, façonné autour de l’individu, pas seulement là où il voulait aller. Bâtir l’entreprise n’a certainement pas été simple ; nous avons traversé des périodes difficiles, y compris Covid, qui a mis à rude épreuve chaque once de résilience que nous avions en nous ! Ce qui nous a permis de survivre, c’est une obsession pour nos clients.
« Comprendre exactement ce qu’ils aiment, ce qu’ils n’aiment pas, et concevoir des voyages qui donnent l’impression qu’ils ne pouvaient exister que pour eux. Cette philosophie n’a jamais changé, et c’est la raison pour laquelle l’entreprise a pu se développer et évoluer autant depuis notre lancement en 2013. »
Le secteur du voyage de luxe est en plein essor alors que les fortunés choisissent de plus en plus d’investir dans les expériences. En travaillant avec des clients exigeants, à quels changements passionnants avez-vous été témoin dans la façon dont les gens abordent le voyage, et que nous apprend cette croissance sur la nature évolutive du voyage de luxe ?
« Ce que j’ai constaté le plus clairement, c’est que les attentes ont augmenté, non seulement en ce qui concerne l’endroit où les clients souhaitent voyager, mais aussi la manière dont ils sont pris en charge. Nos clients s’attendent à se sentir compris, prioritaires et soutenus à chaque étape du processus, et à juste titre. Ils veulent de la réactivité, de la clarté et la certitude qu’un membre de notre équipe a deux longueurs d’avance sur eux, à chaque étape de leur voyage.
« Nous traitons chaque client comme notre plus important, et cet état d’esprit nous anime au quotidien, depuis les réponses immédiates et la résolution proactive des problèmes jusqu’à la disponibilité lorsque cela compte vraiment. Je crois fermement que le luxe d’aujourd’hui est une question de confiance : savoir que quelqu’un se soucie vraiment de vous et qu’il sera toujours à votre service. »
True Travel a développé un impressionnant réseau mondial d’experts locaux, d’écologistes, d’hôteliers et de réparateurs sur six continents. Comment avez-vous développé le réseau mondial de True Travel et quel rôle joue-t-il ?
Notre réseau s’est construit de la même manière que nous travaillons avec nos clients, à travers le temps, la confiance et des relations authentiques. Nous ne effectuons aucune transaction ; c’est un processus collaboratif. Beaucoup de nos partenaires à travers le monde travaillent avec nous depuis plusieurs années parce que nous investissons en eux et les considérons comme une extension de notre équipe. Ce réseau nous permet de fournir le type d’accès, de flexibilité et de personnalisation tactile qui n’est tout simplement pas possible pour d’autres opérateurs. Cela signifie également que lorsque quelque chose doit changer, nous pouvons le faire rapidement et de manière transparente pour nos clients.
En 2022, True Travel a obtenu la certification B Corp, répondant à des normes élevées en matière de performance sociale et environnementale. Qu’est-ce qui a inspiré votre engagement en faveur du voyage responsable et de la certification B Corp ?
« Lorsque vous travaillez aussi étroitement que nous avec des destinations, la responsabilité ne devrait pas être négociable. J’ai été très fier lorsque True Travel est devenu l’un des premiers B Corp de voyage au Royaume-Uni, et cela nous a donné un moyen de formaliser et de mesurer ce qui avait toujours été instinctif pour nous.
« Voyage responsable et luxe exceptionnel ne sont pas opposés, et en fait, nos clients attendent de plus en plus les deux. Nous croyons passionnément que le voyage ne doit pas seulement avoir un impact positif sur le client, mais qu’il doit avoir le même impact sur les personnes et les lieux qu’ils visitent. »
Grâce à la True Travel Foundation, vous soutenez des œuvres caritatives locales dans le monde entier, du projet Rucksack en Inde au programme d’autonomisation des femmes en Zambie. Comment votre fondation travaille-t-elle parallèlement à vos opérations commerciales et quels résultats enrichissants avez-vous tirés de cette approche ?
« La True Travel Foundation existe parce que la responsabilité fait partie de la façon dont nous menons nos affaires, et non quelque chose qui en est séparé. Chaque voyage que nous concevons contribue directement aux projets locaux dans les destinations visitées par nos clients.
« À ce jour, notre Fondation a fait un don de plus de 280 000 £ pour soutenir des initiatives extraordinaires telles que le projet Rucksack en Inde, où nous avons aidé plus de 1 400 garçons orphelins à accéder à l’éducation et aux ressources essentielles, et le programme d’autonomisation des femmes en Zambie, qui finance une éducation qui change la vie des jeunes femmes. Je suis très fier de ce que la Fondation a réalisé jusqu’à présent, pas seulement en chiffres, mais parce que la croissance commerciale de True Travel est en mesure de contribuer à créer un impact réel et mesurable là où cela compte. la plupart. »
En 2023, vous avez élargi le True Travel Group en accueillant African Portfolio, un opérateur nord-américain avec plus de 30 ans d’expérience en safari. Quelles opportunités avez-vous vu en intégrant African Portfolio dans le groupe ?
« African Portfolio est basé à Greenwich dans le Connecticut et est spécialisé dans les safaris de luxe depuis plus de 30 ans. Leur équipe exceptionnelle partageait notre conviction d’offrir un niveau d’expertise approfondi, de créer des relations de longue durée et de fournir un service hautement personnalisé. Cette opportunité n’a jamais été une question d’échelle pour l’échelle, mais de renforcement de ce que les deux marques ont déjà fait exceptionnellement bien. Nous nous sommes concentrés sur l’amélioration des systèmes et du support en coulisses, permettant à nos équipes de safari de rester strictement axées sur le client. «
«Je suis incroyablement enthousiasmé par l’avenir d’African Portfolio et par l’opportunité de développer la marque, tout en restant fidèle à ce qui la rend si respectée depuis plus de trois décennies.»
Vous avez guidé avec succès True Travel à travers divers développements du secteur tout en garantissant à vos clients des voyages sans effort et entièrement individuels. Quelles approches ont bien fonctionné pour vous pour maintenir des normes aussi élevées, même si les attentes évoluent ?
« Nous pensons que les normes élevées viennent de l’état d’esprit plus que du processus. Nous embauchons avec soin, toujours à la recherche de vraies personnalités, puis investissons massivement dans notre équipe qui reste très proche de chaque voyage que nous concevons.
« La confidentialité, la discrétion et l’authenticité ont toujours été importantes pour nous, et répondre à ces attentes nécessite une touche humaine et un jugement attentif, pas seulement l’automatisation. Nous serons toujours très impliqués, pour nous assurer que chacun de nos clients reçoive le plus haut niveau de service que nous exigeons de nous-mêmes. »
Vous avez développé de nouvelles offres intéressantes, notamment des partenariats tels que la collaboration White Desert. Quelles opportunités recherchez-vous lorsque vous identifiez et intégrez de nouvelles expériences à votre portefeuille, et comment décidez-vous quelles nouvelles expériences ou partenariats poursuivre ?
« Tout d’abord, nous sommes très sélectifs ! Une expérience doit être véritablement exceptionnelle, livrée de manière responsable et alignée sur nos principes. Nous expérimentons par nous-mêmes, puis nous nous demandons si cela améliorerait la compréhension d’un lieu par un client et si elle répond aux normes auxquelles nous nous imposons.
« Parfois, nous ne réussissons pas tout à fait et nous en tirons des leçons, mais j’ai l’impression que nos partenariats qui fonctionnent le mieux le font parce qu’ils améliorent notre approche et sont intransigeants sur la qualité. »
En regardant la croissance que vous avez réalisée avec True Travel, depuis la création de l’entreprise jusqu’à l’expansion du groupe et le développement de nouveaux partenariats, quels aspects de la construction de cette entreprise ont été les plus gratifiants et quelles leçons avez-vous apprises sur la création d’une entreprise centrée sur des relations authentiques et un service personnalisé ?
« La partie la plus gratifiante a été de bâtir une entreprise ancrée dans la confiance, avec des clients qui reviennent vers nous année après année, simplement parce qu’ils aiment ce que nous faisons pour eux. J’ai certainement appris que le succès à long terme vient de la cohérence, de l’humilité et pour moi, la croissance est étroitement liée au soin et à l’attention aux détails que l’on met dans l’entreprise. Au premier jour, j’ai cru que si l’on reste obsessionnellement axé sur le client, tout le reste suit ; et treize ans plus tard, ce même principe nous guide toujours chaque jour. »
