La Social Security Administration (SSA) subit des changements importants en vertu de la nouvelle direction du commissaire Frank Bisignano et de l’influence du ministère de l’efficacité du gouvernement (DOGE), anciennement dirigé par Elon Musk. Ces changements comprennent les fermetures de bureaux, les réductions du personnel et l’introduction de nouvelles mesures anti-fraude. Bisignano, qui a prêté serment le mois dernier, s’est concentré sur la réalisation de la SSA plus basée sur la numérique, permettant aux bénéficiaires de terminer les tâches en ligne sans nécessiter de visites au bureau.
Il prévoit de mettre à jour le service client de l’agence en utilisant plus de technologies et d’intelligence artificielle. Cependant, ces changements ont soulevé des préoccupations parmi les employés de l’ASS et le public. Plus tôt cette année, la tension est née entre les employés de la SSA et Doge en raison de son accès aux données personnelles sur les bénéficiaires.
Une décision de la Cour suprême a permis d’accéder aux dossiers de sécurité sociale non anonymisés afin de soutenir l’initiative visant à améliorer l’efficacité du gouvernement, ce qui a suscité des préoccupations concernant la vie privée.
Sécurité sociale au milieu du changement de leadership
Les experts juridiques et de confidentialité ont exprimé leur inquiétude quant à l’augmentation de l’accès aux données personnelles.
La SSA a réduit son nombre de personnel d’environ 57 000 au début de l’année à seulement 52 000. Malgré les assurances du président Trump et Bisignano selon lesquelles il n’est pas prévu de réduire les prestations de sécurité sociale, les analystes estiment que la SSA pourrait ne pas avoir suffisamment de fonds pour les paiements complets d’ici 2035 si aucune modification n’est apportée. Alex Benee, un instructeur de littératie financière, a commenté le scepticisme entourant ces progrès technologiques, déclarant: «Pour les Américains plus âgés qui ont payé le système depuis des années, ils ne veulent pas voir l’accès à une aide à l’assistance en personne et au téléphone à l’abri de ce qui est une source de revenus si pivot.»
La nouvelle équipe a également ciblé les trop-payés de la SSA, ce qui a entraîné un rapport à tort à tort en 2023, dont 97 millions de dollars de réclamations frauduleuses pour les prestations de retraite.
Alors que l’administration a mis en place des réductions de personnel et de services, près de 2 millions de voyages annuels supplémentaires dans les bureaux de terrain sont désormais attendus pour les personnes âgées et les bénéficiaires qui demandent un soutien en personne. Kevin Thompson, le PDG de 9i Capital Group, a noté que si le nouveau département jouera un rôle instrumental dans le fait de faire avancer la SSA en termes de technologie et d’innovation, les changements technologiques peuvent ne pas être immédiatement ressentis par les bénéficiaires de la sécurité sociale. Il a souligné le défi de moderniser un système hérité, car la technologie pourrait déjà être dépassée par le moment où les nouveaux systèmes sont entièrement mis en œuvre.
Alors que la trajectoire des réformes reste ouverte après la sortie de Musk, Bisignano s’est engagé dans les nouveaux principes et vise à continuer à moderniser la SSA, malgré les défis rencontrés par l’agence et ses bénéficiaires.
