En tant que chefs d’entreprise, nous recherchons constamment des avantages concurrentiels : de meilleurs talents, une réputation de marque plus forte, des marchés inexploités. Pourtant, de nombreux dirigeants négligent l’une des opportunités stratégiques les plus puissantes disponibles : l’accessibilité.
Nous ne parlons pas simplement de conformité ou de cocher des cases. Nous parlons de supprimer les obstacles qui empêchent les personnes de s’impliquer pleinement dans votre organisation, qu’il s’agisse d’employés, de clients ou de parties prenantes. Et aujourd’hui, cela compte plus que vous ne le pensez.
Une analyse de rentabilisation que vous ne pouvez pas ignorer
Commençons par les chiffres. Selon l’Organisation mondiale de la santé, plus de 1,3 milliard de personnes dans le monde vivent avec une forme de handicap. Cela représente environ 16 % de la population mondiale, soit une personne sur six. Cette communauté représente un pouvoir d’achat combiné estimé à 13 000 milliards de dollars par an. Ce ne sont pas des données démographiques de niche. Ils représentent une capacité de dépenses importante et des viviers de talents que les organisations avant-gardistes apprennent à mobiliser efficacement.
Lorsque votre organisation n’est pas accessible, vous dites essentiellement à des millions de clients potentiels que leur entreprise n’a pas d’importance. Vous signalez aux professionnels talentueux qu’ils ne peuvent pas postuler. Ce n’est pas seulement une occasion manquée. Il s’agit d’un angle mort stratégique qui pourrait vous coûter plus cher que vous ne le pensez.
La conception accessible profite à tout le monde. Les coupe-bordures ont été conçues pour les utilisateurs de fauteuils roulants, mais elles aident également les parents avec des poussettes, les voyageurs avec des bagages et le personnel de livraison. De même, lorsque vous rendez accessibles vos communications, vos espaces et vos plateformes numériques, vous créez de meilleures expériences pour tous les utilisateurs. C’est une marée montante qui soulève tous les bateaux.
Au-delà de l’impératif juridique
Le paysage juridique évolue. L’Accessible Canada Act, l’Americans with Disabilities Act, l’European Accessibility Act, etc. fixent des attentes claires aux organisations. Le non-respect peut entraîner des sanctions importantes et une atteinte à la réputation. Mais les grandes entreprises n’attendent pas que les réglementations les rattrapent ; ils reconnaissent l’accessibilité comme un catalyseur de l’innovation et un moteur d’avantage concurrentiel.
Microsoft, par exemple, a placé l’accessibilité au cœur de sa philosophie de développement de produits. Leur manette Xbox Adaptive Controller n’était pas seulement une bonne citoyenneté d’entreprise. Cela a ouvert un tout nouveau segment de marché et a suscité une fidélité extraordinaire à la marque. C’est le pouvoir de la pensée inclusive qui se traduit directement par des résultats commerciaux.
De même, des entreprises comme Apple ont découvert que des fonctionnalités initialement conçues pour les utilisateurs handicapés, telles que la commande vocale et la synthèse vocale, sont devenues des outils courants que des millions de personnes utilisent quotidiennement. L’innovation suscitée par les défis d’accessibilité conduit souvent à des avancées qui profitent à tous.
Où aller Bcommencer
La perspective de rendre l’ensemble de votre organisation accessible peut sembler écrasante. La bonne nouvelle ? Vous n’avez pas besoin de tout transformer du jour au lendemain. Les progrès progressifs restent un progrès. Commencez par ces étapes pratiques :
Vérifiez votre état actuel. Où sont les obstacles dans votre organisation ? Examinez vos espaces physiques, vos propriétés numériques, vos communications et vos processus. Soyez honnête quant aux lacunes. Cette évaluation de base vous aidera à prioriser vos efforts et à mesurer vos progrès au fil du temps.
Engagez-vous avec vos collaborateurs. Vos collaborateurs et clients handicapés sont vos meilleurs consultants. Créez des canaux pour qu’ils puissent partager leurs expériences et leurs idées. Écoutez ce qu’ils vous disent. Leur expérience vécue révélera des obstacles et des solutions potentielles que vous n’auriez peut-être jamais envisagées.
Donnez la priorité à vos communications. C’est souvent le point de départ le plus simple et peut donner des résultats immédiats. Écrivez dans un langage simple. Assurez-vous que vos documents sont compatibles avec les lecteurs d’écran. Ajoutez des sous-titres à vos vidéos. Utilisez un contraste de couleurs suffisant dans vos créations. Assurez-vous que votre site Web fonctionne avec des commandes au clavier uniquement. Ces changements sont relativement simples mais ont un impact profond.
Formez vos équipes. Ce n’est pas la seule responsabilité de votre service informatique ou des ressources humaines : investissez dans une formation qui aide vos collaborateurs à comprendre pourquoi l’accessibilité est importante et comment la mettre en œuvre dans leur travail quotidien. Lorsqu’elle fait partie de votre culture organisationnelle, l’accessibilité devient durable.
Intégrez-le à vos processus. Rénover, plutôt que d’intégrer l’accessibilité dans vos opérations dès le départ, peut s’avérer coûteux. Incluez des exigences dans vos processus d’approvisionnement. Intégrez-le à la planification de votre projet dès le premier jour. Intégrez-le à vos mesures de performances. Faites en sorte que les choses se passent comme d’habitude plutôt que comme une réflexion après coup.
L’avantage des talents
Dans le marché du travail tendu d’aujourd’hui, les lieux de travail accessibles présentent un avantage considérable en matière de recrutement. Lorsque vous supprimez les obstacles à l’emploi, vous ouvrez un vivier de talents plus large et plus diversifié. Les personnes handicapées apportent des perspectives uniques, des approches de résolution de problèmes et de la résilience.
Vous envoyez également un message puissant sur vos valeurs – un message qui trouve un écho auprès des meilleurs talents de tous les segments démographiques. Les employés qui voient leur organisation véritablement engagée en faveur de l’inclusion sont plus engagés, plus fidèles et plus susceptibles de devenir des ambassadeurs de la marque. C’est un atout inestimable à une époque où la culture et la réputation de l’entreprise comptent plus que jamais pour le recrutement et la fidélisation.
La connexion client
Les expériences accessibles transforment la façon dont vous vous connectez avec les clients. Lorsque les gens peuvent facilement accéder à vos produits, services et communications, ils sont plus susceptibles de devenir des défenseurs de votre marque. À l’inverse, les mauvaises expériences ne font pas que perdre des transactions individuelles, elles peuvent nuire à votre réputation au sein des communautés qui partagent largement leurs expériences. Les frustrations d’une personne face à un site Web ou à un produit inaccessible peuvent atteindre des milliers de personnes via les réseaux sociaux. Mais les expériences positives se propagent également, créant un puissant marketing de bouche à oreille parmi les communautés que vous pourriez avoir du mal à atteindre par les canaux traditionnels.
Alors, quelle est la prochaine étape ?
L’accessibilité n’est pas un projet avec une ligne d’arrivée. Il s’agit d’un engagement continu à mieux faire des affaires. À mesure que la technologie évolue et que notre compréhension s’approfondit, de nouvelles opportunités et attentes apparaîtront. L’intelligence artificielle, la réalité virtuelle et d’autres technologies émergentes présentent à la fois des défis et des opportunités que nous commençons seulement à comprendre.
Les organisations qui prospéreront seront celles qui intègrent désormais l’accessibilité dans leur ADN. Ce seront eux qui attireront les meilleurs talents, desserviront les marchés les plus vastes et bâtiront la plus solide réputation. Ils seront en mesure de s’adapter à mesure que les attentes évoluent et que de nouvelles possibilités émergent.
La question n’est pas de savoir si votre organisation peut se permettre de donner la priorité à l’accessibilité. Dans le contexte commercial actuel, la vraie question est de savoir si vous pouvez vous permettre de ne pas le faire. Le moment est venu d’agir. Chaque jour de retard est un autre jour d’opportunités manquées, de potentiel inexploité et d’obstacles qui pourraient être supprimés. Commencez petit si vous en avez besoin, mais commencez. Votre réussite future pourrait bien en dépendre.
À propos des auteurs
Lisa Riemers est une stratège en communications et défenseure de l’accessibilité qui aide les organisations à créer des récits puissants et inclusifs qui connectent et inspirent divers publics.
Matisse Hamel-Nelis est une consultante métisse primée en communications et en accessibilité numérique basée à Toronto, spécialisée dans l’aide aux organisations pour créer des expériences numériques inclusives. Ensemble, ils sont co-auteurs de Communications accessiblesun guide complet pour créer des communications d’entreprise inclusives.
