Transformer les soins à travers l’innovation et le leadership
Le magazine Executive parle exclusivement avec Martin Jones MBE, PDG de Home à la place UK & International, sur le parcours remarquable qui a établi son organisation en tant que force pionnière dans le secteur des soins de santé et des soins sociaux. De la sécurisation du prestigieux prix de la reine pour l’entreprise à la croissance d’un réseau de plus de 260 franchises à travers le Royaume-Uni, Jones révèle la pensée stratégique et les approches innovantes qui ont plutôt positionné la maison à la pointe de relever les défis les plus urgents du secteur.
Alors que le paysage des soins de santé et des soins sociaux continue d’évoluer au milieu des pénuries de main-d’œuvre et une population vieillissante, Jones partage de précieux informations sur l’engagement des employés, le développement de la franchise et la prestation de soins de qualité qui ont gagné la maison à la place parmi les trois principales entreprises de la liste des meilleurs employeurs 2025 du FT. Ses perspectives sur l’intersection de la prestation de soins compatissantes et de la croissance des activités stratégiques offrent une feuille de route convaincante aux dirigeants cherchant à avoir un impact significatif tout en construisant des organisations durables dans des secteurs difficiles.
Après avoir placé dans les trois premiers sur la liste des meilleurs employeurs 2025 du FT, quelles stratégies spécifiques d’engagement des employés avez-vous mis à la maison à la place qui se sont révélées les plus efficaces dans le secteur des soins de santé et social?
«Nous opérons sur les cinq principaux besoins des employés, qui sont:
- L’estime de soi pour aider les travailleurs à se sentir valorisés: L’exploitation d’un secteur axé sur les gens, nourrissait des équipes pour maintenir leur bien-être vient naturellement. Il est crucial que nous ne considérions pas seulement ceux qui reçoivent des soins, mais aussi ceux qui le livrent.
- Être considéré comme des professionnels à soutenir: Nous donnons à nos professionnels des soins la possibilité de s’appuyer sur leurs compétences et de se spécialiser dans des domaines de soins spécifiques tels que la démence et celui de Parkinson, qu’ils peuvent transférer à d’autres rôles s’ils le souhaitent. Un cheminement de carrière clair les aide à rester plus engagés dans leurs rôles et susceptibles de rester dans le secteur des soins.
- Besoins sociaux d’appartenance et de motivation: Le travail de soins dans la communauté peut être un travail isolant, les employeurs devraient donc garder la porte ouverte aux employés pour partager les préoccupations et fournir des mises à jour sur la façon dont leur rôle se déroule.
- Valeurs qui mettent les clients au centre de leur mission: Notre proposition de valeur des employés (EVP) comprend l’offre de conditions de travail des professionnels des soins qui les aident à se contenter de leur rôle. Cela comprend le type de soins que la maison offre à la place – les soins dirigés par la relation – qui, avec un minimum de visites d’une heure, donne aux professionnels des soins la possibilité de créer des liens avec les clients, ce qui, à partir des commentaires des employés, s’avère populaire.
- Récompenses monétaires: Cela ne signifie pas seulement un salaire équitable mais aussi des services de soutien tels que les conseils. Notre programme d’assistance aux employés, disponible 24/7, aide nos professionnels des soins à réduire le stress et à gérer les difficultés qu’ils rencontrent dans leurs rôles. »
Avec 131 000 postes vacants non remplis de soins sociaux et d’une population vieillissante, quelles approches de recrutement innovantes qui adoptent à la maison pour attirer et conserver des talents?
«En utilisant un système de suivi des candidats (ATS), leader de l’industrie, nos bureaux de franchise peuvent recruter plus intelligemment et rapidement. Ils peuvent établir les sources les plus efficaces de recrutement et comprendre la démographie typique des candidats en ligne, nous pouvons mettre en évidence les principales vertus qui font de la maison, comme nous avons un employé grand, comme un professionnel remarquablement élevé. D’après une enquête menée par des spécialistes de l’engagement des employés indépendants Workbuzz.
«Au fil des ans, Workbuzz a mis en évidence des domaines clés que la maison pourrait plutôt améliorer pour maintenir une culture de travail positive pour les professionnels des soins, en gardant notre taux de rétention élevé.»
Home a plutôt atteint plus de 260 franchises depuis sa création au Royaume-Uni il y a 20 ans. Quels ont été les tournants les plus importants dans ce voyage?
«Nous avons atteint de nombreux jalons! Je dirais que ce sont quelques-uns des meilleurs:
- Gagner un prix de la reine pour l’entreprise: En tant que première entreprise de soins à domicile à recevoir cette prestigieuse distinction, nous avons été ravis d’être reconnus par Sa Majesté la reine Elizabeth II pour notre approche pionnière des soins, en particulier nos soins dirigés par la relation.
- Réalisation de deux prix Princess Royal Training: Notre formation en soins de la démence et notre formation de fin de vie a remporté cette distinction en 2016 et 2019 respectivement. Nous étions la seule entreprise de soins à domicile à la gagner en 2019.
- Notre troisième campagne d’escalier: Nous étions ravis de lancer notre toute première campagne de télévision nationale, annonçant des millions de personnes, confirmant notre poste de leader de marque dans les soins à domicile et montrant aux familles que les soins à domicile sont une option.
- Atteindre 200 bureaux de franchise en 2019: Nous avons maintenant plus de 265 bureaux de franchise, mais atteindre 200 se sentant particulièrement spéciaux parce que nous savions que nous construisions un solide réseau de franchise. Au fur et à mesure que de plus en plus de franchisés étaient à bord, nous avons pu offrir nos soins dans plus de communautés au Royaume-Uni et recruter plus de professionnels des soins. »
Le Reine’s Award a reconnu votre innovation dans le secteur. Pourriez-vous développer les innovations qui ont gagné cette prestigieuse reconnaissance et comment elles ont évolué depuis?
«Nous avons perturbé le marché en étant la première entreprise nationale de soins à domicile privée.
«Notre innovation se poursuit alors que nous ajoutons à notre gamme de services, en particulier les soins de santé à la maison, ce qui nous donne la possibilité de fournir des traitements médicaux au domicile des clients.»
Home a plutôt développé un modèle de franchise remarquablement réussi sur deux décennies. Quels facteurs clés ont contribué à cette croissance et quels conseils donneriez-vous aux autres qui cherchent à évoluer grâce à la franchise?
«Avoir une vision claire et être dirigé par la mission nous a permis de grandir.
«Nous recherchons des franchisés qui partagent nos valeurs; il est crucial que le désir de faire une différence dans leur communauté locale va de pair avec un cerveau commercial passionné. Ils doivent partager notre vision pour étendre la capacité mondiale de les soins. En utilisant notre modèle commercial éprouvé, les franchisés offrent des soins de haute qualité et se développer.
«Notre réseau de franchise est devenu incroyablement fort. La communication et le partage des meilleures pratiques sont essentiels au succès. Par exemple, nous avons un Conseil d’échange de franchise où nous donnons aux propriétaires locaux et à leurs équipes la possibilité de partager les meilleures pratiques dans tous les domaines de l’entreprise, de l’engagement communautaire au recrutement, en nous soutenant mutuellement pour développer et développer leur entreprise.»
En tant que PDG des opérations britanniques et internationales, comment équilibrez-vous le maintien de normes de qualité cohérentes sur divers marchés tout en s’adaptant aux besoins de soins de santé locaux?
«La maison à la place dans chaque pays est dirigée par un leader fort. Ils prennent nos soins de qualité et notre modèle commercial éprouvé et l’adaptent pour répondre aux besoins en santé et en soins sociaux plus larges de leur pays.
«En ce qui concerne les communautés individuelles, nos bureaux deviennent un élément clé de leur région grâce à des réseaux continus. Une partie de leur rôle consiste à établir des relations avec d’autres fournisseurs de soins sociaux et des organisations de soins de santé pour travailler en collaboration et répondre aux besoins des clients. Les personnes de la communauté qui bénéficieraient des soins à la place à la place sont pointées dans notre direction.»
Pour l’avenir, quelles sont les défis les plus urgents pour le secteur des soins de santé et le secteur social au cours de la prochaine décennie, et comment la maison se prépare-t-elle plutôt à les résoudre?
«Les soins sociaux ont un besoin urgent de réforme, en particulier avec notre population vieillissante. Il est rassurant de voir une commission indépendante travailler pour construire un service national de soins; depuis trop longtemps, il a été lancé dans les herbes longues par les gouvernements actuels et précédents.
«Je suis également heureux de voir le secrétaire à la Santé Wes Street annoncer le plan de changement; en particulier son objectif sur les professionnels des soins un cheminement de carrière clair qui les offre des compétences recherchées.
«Dans mes divers rôles affectant un changement positif pour les personnes âgées, comme le membre du conseil d’administration de la Homecare Association, je continuerai d’être une voix pour les adultes vieillissants et les professionnels des soins, garantissant que tout changement que le gouvernement apporte est bon pour ceux qu’elle affecte le plus.»
